您目前在特色餐饮门店担任的岗位是？
前厅服务员/领班
后厨人员
门店经理/店长
区域督导/运营
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在门店是否有明确、成文的服务用语规范（如话术手册）？
有，且非常详细
有，但比较简略
没有成文规范，但有口头要求
完全没有
您认为当前门店对服务用语规范性的培训频率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店管理层在监督和纠正服务用语方面的重视程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您向他人推荐您所在门店的服务体验的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为服务用语规范性在以下哪些环节最为重要？（可多选）
顾客进店迎宾
点餐推荐与介绍
餐中服务沟通（如上菜、加水）
处理顾客疑问或投诉
结账送客
其他
您认为当前同事们在“点餐推荐与介绍”环节的用语规范性如何？
非常规范，专业且热情
比较规范，但偶有疏漏
一般，缺乏统一标准
不太规范，随意性较强
非常不规范
在处理顾客投诉或不满时，您认为同事们的服务用语通常？
非常得体，能有效安抚顾客
比较得体，基本能解决问题
一般，有时会激化矛盾
不太得体，缺乏技巧
非常不得体
您认为影响服务用语规范性的主要因素有哪些？（可多选）
培训不足
管理层不重视
员工流动性大
缺乏有效的监督与考核
规范本身不切实际
员工个人习惯或态度
其他
您认为统一、规范的服务用语对提升顾客满意度的作用大吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的服务用语培训应包含哪些形式？（可多选）
情景模拟/角色扮演
优秀案例视频学习
定期考核与反馈
专家现场指导
线上微课学习
其他
请分享一个您亲身经历或观察到的，因服务用语得体（或不得体）而显著影响顾客体验的具体事例。
您认为在2026年，人工智能（如服务机器人、智能点餐屏）的普及，会对人工服务用语的规范性产生什么影响？
积极促进，提供标准范本
带来挑战，需人机协作
无明显影响
产生替代压力，可能降低规范性
说不清
对于制定或优化一套适用于2026年特色餐饮行业的服务用语规范，您最重要的建议是什么？
您对未来一年内，您所在门店服务用语规范性的提升有多大信心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的门店主要经营哪种特色菜系？
中式地方菜系（如川菜、粤菜等）
西餐/牛排
日料/韩料
东南亚菜
火锅/烧烤
休闲简餐/轻食
其他