您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌官方APP/小程序
其他平台
在过去一个月内，您遇到外卖餐具（如筷子、勺子、叉子、吸管、餐巾纸等）缺失或数量不足的情况有多频繁？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次或以上）
在过去一个月内，您遇到外卖餐具有破损、污渍或无法使用的情况有多频繁？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次或以上）
当您遇到餐具不完整（缺失或破损）时，通常会采取什么行动？（可多选）
联系商家/平台客服
在订单评价中提及
自己想办法解决（如用自家餐具）
默默接受，下次不点这家
其他
您认为餐具不完整最主要的影响是什么？
影响用餐体验和便利性
造成食物浪费（如无法食用带壳/带骨食物）
对商家/品牌印象变差
需要额外时间精力处理
请对当前餐饮商家在外卖餐具包装的牢固性（防止餐具在运输中散落或破损）方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前餐饮商家在餐具（如筷子、勺子）本身的质量（材质、耐用度）方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到商家会根据餐品类型（如汤面、沙拉、烧烤）调整提供的餐具种类和数量？
总是能注意到，且通常匹配
有时能注意到，但偶尔不匹配
很少注意，感觉随机提供
从未注意过
总体而言，您向朋友推荐“外卖餐具完整性有保障”的餐饮商家的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果商家提供“环保餐具包”（可降解材质，需额外付费少量费用），您的态度是？
非常愿意，支持环保
看具体情况和费用，可能尝试
不愿意，希望免费提供
无所谓
您希望商家在餐具包装或备注上增加哪些信息以提升体验？（可多选）
明确列出本单包含的餐具种类和数量
提供餐具清洁/安全提示
增加个性化餐具（如儿童餐具）选项
增加“无需餐具”的环保选项并给予积分奖励
其他
当餐具出现问题后，商家或平台的补救措施（如退款、补送、补偿优惠券）对您满意度的影响是？
能完全挽回，甚至提升好感
能部分挽回，但仍有不满
基本无法挽回，印象已受损
没有遇到过补救措施
对于提升外卖餐具的完整性和使用体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市