2026年餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐饮外卖配送范围合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,优化配送服务。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您在过去一个月内,平均每周点外卖的次数大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不点
您最常使用哪个外卖平台点餐?
美团外卖
饿了么
其他平台(如肯德基/麦当劳自有APP)
不固定
您通常点餐的餐厅类型是?(可多选的场景,但本题设为单选以了解最主要偏好)
中式快餐/简餐
西式快餐(汉堡、披萨等)
正餐/特色菜系(如川菜、日料等)
奶茶/甜品/小吃
其他
在您选择餐厅时,配送范围是否在您可接受的区域内,对您的决策影响有多大?
决定性因素,不在配送范围直接放弃
重要因素,会优先选择能送的
一般因素,会看看但非首要
不太重要,更关注餐品本身
总体而言,您对目前主流外卖平台的配送范围设置满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过“想点的餐厅不在配送范围内”的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当您想点的餐厅不在配送范围内时,您通常会怎么做?(可多选)
换一家同类型且在配送范围内的餐厅
尝试更换收货地址(如公司/家)
放弃点外卖,选择其他方式就餐
联系餐厅或骑手询问能否特殊配送
使用跑腿或代购服务
您认为目前外卖平台的配送范围划分,最主要的问题是什么?
范围划分不合理,明明距离很近却无法配送
范围标注不清晰,难以判断是否在范围内
不同餐厅/平台的配送范围差异过大,无统一标准
高峰期或恶劣天气时,实际配送范围会缩小
没有问题,我觉得很合理
您认为外卖配送范围的合理性,在多大程度上影响了您的用餐体验?(1分毫无影响,5分影响极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果餐厅因配送范围限制无法送达,您能接受的、由您自行前往取餐的最远额外路程大约是?
500米以内
500米-1公里
1-2公里
2-3公里
超过3公里或不愿自取
您是否愿意为“扩大配送范围”或“超范围配送”支付额外的配送费?
愿意,只要餐品满意
视情况而定,看加价多少
不愿意,这应是平台/商家的基础服务
没考虑过这个问题
您希望未来外卖平台在配送范围功能上做出哪些改进?(可多选)
提供更灵活、动态的配送范围(如根据运力实时调整)
清晰展示不同配送方式的覆盖范围(如快送、专送)
推出“预约扩大配送范围”服务
在地图上更直观地展示配送边界
建立商家、骑手、用户三方协商的弹性机制
您认为到2026年,以下哪种技术对优化配送范围合理性最有帮助?
AI算法动态规划配送区域
无人机/自动驾驶配送拓展物理边界
更精准的实时定位与路径规划
区块链技术确保配送合约透明执行
不了解相关技术
请描述一次您因配送范围问题导致的不愉快点餐经历,以及您当时的期望解决方案。
    ____________
您是否关注过外卖平台关于“绿色配送”或“减碳”的倡议?
非常关注,并会优先选择环保选项
略有了解,但选择时不会优先考虑
完全不了解
不关心
如果合理的配送范围规划有助于节能减排,您是否更愿意支持并遵守该范围?
是的,愿意为环保做出妥协
可能会,但更看重配送便利性
不会,便利性优先
没想过这个问题
您的常住地属于?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上

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