您在过去一年中，点外卖的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或从不
您在过去一年中，是否遇到过外卖商家在您下单后主动取消订单的情况？
您最近一次遇到商家取消订单，距离现在大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您遇到过的商家取消订单，通常发生在什么时间段？（可多选）
早餐时段 (6:00-10:00)
午餐时段 (10:00-14:00)
下午茶时段 (14:00-17:00)
晚餐时段 (17:00-21:00)
夜宵时段 (21:00以后)
不确定
商家取消订单后，通常给出的理由是？
商品售罄/原料不足
配送范围/地址问题
店铺临时打烊/设备故障
天气/交通等不可抗力
订单量过大无法接单
价格/活动设置错误
未提供任何理由
其他
您认为商家在取消订单前，与您进行沟通（如电话、APP内消息）的及时性如何？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家取消订单时，给出的理由清晰、可信吗？（1分表示非常不清晰/不可信，5分表示非常清晰/可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家取消订单后，您通常获得了何种形式的补偿或处理？
全额退款
部分退款
优惠券/代金券
无任何补偿
平台介入后获得补偿
其他
您对商家取消订单后的补偿或处理方式的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家取消订单，对您当次用餐计划的影响程度是？
影响极大，导致无餐可用
影响较大，需重新点单或寻找替代
影响一般，略有不便
影响较小，可以接受
几乎没有影响
总体而言，您有多大可能向朋友推荐“能妥善处理取消订单”的商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，商家在何种情况下取消订单是合理的？（请选择最符合您观点的一项）
任何情况下都不应主动取消
仅因不可抗力（如极端天气、突发公共卫生事件）
因自身运营问题（如售罄、设备故障），但需及时沟通补偿
只要提前沟通并给予合理补偿即可
其他
您认为，平台方（如美团、饿了么）应如何加强对商家取消订单的规范？（可多选）
对无正当理由频繁取消的商家进行处罚/降权
强制要求取消前必须与消费者沟通
建立更透明、标准化的取消理由公示机制
优化补偿机制，确保消费者权益
设立“快速重订”通道，减少消费者等待
其他
您对当前外卖平台关于“商家取消订单”相关规则和消费者保护措施的了解程度是？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经历商家取消订单后，您对该商家的态度通常是？
不再光顾该商家
短期内不会光顾
视情况而定（如补偿、理由）
不影响后续消费
其他
对于商家取消订单，您最希望看到哪方面的改进？（如：沟通方式、补偿标准、平台规则等）
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区