2026年餐饮行业外卖平台用户评价真实性满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于外卖平台用户评价真实性的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前外卖平台评价体系的看法与体验,所有数据仅用于学术研究,我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与!
您使用外卖平台的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
几乎不用
您通常使用哪些外卖平台?(可多选)
美团外卖
饿了么
其他本地平台
品牌自有小程序/APP
其他
在您看来,当前外卖平台上的商家评价整体真实性如何?
非常真实
比较真实
一般
不太真实
非常不真实
您认为哪些因素可能影响评价的真实性?(可多选)
商家刷好评
用户因小利(返现、赠品)写好评
恶意差评
评价模板化/同质化严重
平台对异常评价监管不足
其他
当您在决定是否下单时,用户评价对您决策的影响有多大?
决定性影响
重要参考
一般参考
偶尔看看
基本不看
您更倾向于相信哪种类型的评价?
带详细图片/视频的评价
文字描述具体的评价
平台认证的“优质评价”
近期的新评价
所有评价综合判断
请对您最常用外卖平台的“评价筛选与排序功能”(如按时间、按图片、按评分排序)的满意度进行打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过明显不真实的评价(如与实物严重不符、疑似刷单)?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不确定
当您发现不真实评价时,您通常会怎么做?
忽略,自己判断
在该评价下点“没用”或举报
向平台客服反馈
影响我对该商家的信任,可能不再下单
其他
您认为平台在识别和打击虚假评价方面做得如何?
非常有效
比较有效
一般
效果甚微
完全没作用
您希望平台采取哪些措施来提升评价的真实性?(可多选)
加强算法识别与过滤虚假评价
提高刷单商家的处罚力度并公示
优化评价激励机制(如取消小额返现诱导)
引入更严格的身份验证与消费凭证
建立用户评价信用体系
其他
您自己撰写评价的频率是?
每次消费后都写
体验特别好或特别差时写
偶尔写写
几乎不写
从不写
影响您撰写评价的主要因素是什么?(可多选)
商家提供小额返现/优惠券
消费体验(好或差)强烈
有时间/心情
希望帮助其他消费者
平台任务或积分奖励
其他
如果平台推出一个“可信评价”认证体系(如基于真实消费记录、历史评价可信度等),您是否会更信赖这类评价?
会,将作为主要参考
可能会,但会结合其他信息
影响不大
不会,依然持怀疑态度
从0到10分,您有多大意愿向朋友推荐您目前最满意的外卖平台?(0分表示完全不愿意,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于构建一个更真实、可信的外卖评价环境,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________

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