2026年餐饮行业外卖会员服务满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖平台会员服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前会员服务的真实感受与需求,您的宝贵意见将帮助我们及餐饮商家提供更优质的服务。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况作答,感谢您的支持!
您目前是哪些主流外卖平台的会员?(可多选,此处为单选以区分平台)
美团外卖
饿了么
其他平台
非任何平台会员
您最初购买外卖平台会员的主要原因是?
免配送费
专属红包/优惠券
商家折扣
会员专属商品/活动
朋友推荐
平台推广活动吸引
总体而言,您对目前使用的外卖平台会员服务的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的外卖平台会员服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务的性价比如何?
非常划算
比较划算
一般
不太划算
非常不划算
您最常使用或最看重的会员权益有哪些?
每月免配送费券
会员专享红包
折扣商家/商品
会员日/专属活动
加速获得奖励金
客服优先接入
您对会员专属红包/优惠券的使用门槛(如满减金额)和适用范围满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为会员专属活动(如会员日、秒杀)的频率和吸引力如何?
频率适中,很有吸引力
频率适中,但吸引力一般
频率太低
活动很多,但缺乏吸引力
不关注此类活动
您对会员服务的续费提醒和自动续费流程的体验如何?
提醒及时,流程清晰便捷
提醒及时,但流程复杂
提醒不及时
曾因自动续费产生困扰
未使用自动续费
当您遇到与会员权益相关的问题时,平台客服的解决效率和态度如何?(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的会员服务能增加哪些新权益或功能?
更多无门槛红包
积分兑换更丰富的礼品
与视频/音乐等平台的联合会员
健康餐饮/绿色商家的专属推荐
预约点餐优先权
个性化营养报告
您是否愿意为包含更多优质权益(如更多无门槛券、联合会员)的“升级版”会员支付更高费用?
非常愿意
比较愿意
视具体权益和价格而定
不太愿意
完全不愿意
与2025年相比,您感觉2026年外卖平台会员服务的整体价值是?
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
请分享一次您在使用会员服务过程中,最满意或最不满意的一次经历及其原因。
    ____________
您主要通过什么渠道了解外卖平台会员服务的更新或活动信息?
APP推送通知
APP内广告/Banner
社交媒体(如微博、小红书)
朋友/同事分享
短信/邮件
很少关注
您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进?
优惠力度/实用性
合作商家的数量与质量
权益使用的便捷性
规则透明度(如使用限制)
个性化推荐
会员等级体系
您未来续费会员的可能性有多大?
一定会续费
大概率会续费
不确定,看情况
大概率不会续费
一定不会续费
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每周使用外卖平台的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常的每单外卖消费金额大约在?
30元以下
30-50元
51-80元
81-120元
120元以上
对于2026年及未来的外卖会员服务,您还有什么其他的意见或期待?
    ____________

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