您在过去一个月内，使用外卖自提点取餐的频率大约是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月1-3次
仅尝试过1-2次
您通常通过哪种方式下单并选择自提？
美团/饿了么等外卖平台
品牌官方APP/小程序
电话预订
到店现场下单
您最常光顾的自提点类型是？
大型连锁快餐店（如肯德基、麦当劳）
连锁咖啡/茶饮店（如星巴克、喜茶）
连锁正餐/简餐店
独立经营的餐厅或小店
总体而言，您对自提点取餐流程的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么时间段取餐？
早餐时段（7:00-9:00）
午餐高峰（11:00-13:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐高峰（17:00-20:00）
夜间时段（20:00以后）
从您到达自提点到成功取到餐品，通常需要等待多长时间？
几乎无需等待（≤2分钟）
短暂等待（3-5分钟）
中等等待（6-10分钟）
较长等待（11-15分钟）
等待过久（15分钟以上）
您认为导致取餐等待时间较长的主要原因是什么？
订单制作速度慢
取餐点员工人手不足
取餐流程混乱（如标识不清、动线不合理）
取餐核验（核对订单号/姓名）耗时
其他顾客排队或取餐秩序不佳
没有明显原因，效率尚可
在取餐过程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）
取餐点位置难找或标识不清
员工不熟悉操作，找订单慢
需要多次核对信息（手机号、取餐码等）
餐品未提前备好或备错
取餐区域拥挤，秩序混乱
支付或核销优惠券过程繁琐
未遇到过明显问题
您对自提点员工的服务态度与专业程度（如快速确认订单、清晰指引）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“预约到店自提”或“到店前通知制作”等功能？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过预约功能，您认为它对缩短取餐等待时间的效果如何？（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种取餐核验方式？
出示取餐码/订单号
报手机尾号
扫码（二维码）核销
人脸识别/会员身份自动识别
都可以，只要快速准确
您认为哪些技术或设施可以显著提升自提效率？（可多选）
智能取餐柜（扫码/输入码取餐）
电子叫号屏/状态大屏
更清晰的区域划分与动线设计
手机APP实时推送订单准备进度
自助核验终端（自助扫码取餐）
与导航APP联动的精准位置指引
基于您最近的取餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该自提点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与外卖配送上门相比，您选择自提的主要原因是？
节省配送费
更快拿到餐品
顺路方便
确保餐品温度/口感
环保（减少包装）
其他
您对自提点餐品包装的完好性与保温/保冷效果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果取餐等待时间过长（如超过10分钟），您会如何应对？
耐心等待
向店员询问催促
下次不再选择该店自提
在平台或向商家投诉
视情况而定
您希望商家通过哪些渠道向您反馈取餐进度或通知取餐？（可多选）
下单平台APP推送
商家小程序/APP推送
短信通知
电话通知
不需要额外通知，到店即取
您认为理想的取餐等待时间上限是多少？
3分钟以内
5分钟以内
8分钟以内
10分钟以内
可以接受更长时间，只要餐品质量好
对于提升外卖自提点的整体取餐效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？