2026年零售行业大型超市会员权益满意度调研

尊敬的会员,您好!为了持续优化我们的会员服务,为您提供更优质的权益体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷将占用您约5分钟时间,感谢您的支持!
您成为本超市会员的时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪些渠道了解本超市的会员权益信息?(可多选)
超市官方APP/小程序
门店宣传海报/广播
短信/电话通知
微信公众号/社群
店员告知
其他
您对本超市会员权益体系的整体了解程度如何?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
请对“会员专属折扣/优惠券”的实用性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“会员积分累积与兑换规则”的清晰度和吸引力进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“会员日/会员专属促销活动”的优惠力度和商品丰富度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“会员生日礼遇/专属礼品”的满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“会员专属客服/优先结账通道”等优先服务的体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员积分兑换礼品的种类和价值如何?
种类丰富,价值感高
种类尚可,价值一般
种类较少,价值偏低
从未兑换过,不清楚
您最希望未来增加或强化哪类会员权益?(可多选)
更大力度的生鲜/日用品折扣
更多免费配送服务
跨界合作权益(如餐饮、娱乐)
高端/稀缺商品优先购买权
个性化商品推荐
环保/可持续消费奖励
其他
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐注册本超市的会员?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他超市会员体系相比,您认为本超市的会员权益处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您认为本超市会员权益的获取和使用流程是否便捷?
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
您认为目前会员权益体系存在的主要问题有哪些?(可多选)
优惠力度不足
权益宣传不清晰
使用限制过多
线上线下权益不同步
积分价值感低
个性化不足
没有问题
您是否愿意为享受更高级别的会员权益(如更多专属折扣、免费配送、专属客服)支付一定的年费?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
对于提升本超市会员权益的吸引力和忠诚度,您还有哪些具体的建议或期待?
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