2026年便利店卫生状况满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于便利店卫生状况的调研,旨在了解您的真实感受,以帮助便利店行业提升服务质量,为您创造更安全、更舒适的购物环境。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况放心作答,感谢您的支持!
您光顾便利店的频率是?
每天一次或更多
每周数次
每月数次
很少,仅偶尔光顾
您通常光顾的便利店类型是?
大型连锁品牌(如7-11、全家、罗森等)
本土连锁品牌
社区独立便利店
加油站便利店
请对您最常光顾的便利店的“整体环境卫生”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐这家卫生状况令您满意的便利店?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些区域的卫生状况最需要改进?(可多选)
收银台及周边
商品货架(灰尘、摆放整齐度)
生鲜/熟食/即食区
就餐区(桌椅、垃圾桶)
卫生间
地面清洁度
店内空气(气味、通风)
门窗及玻璃
您对便利店“熟食区(如关东煮、包子、烤肠)”的卫生状况(如设备清洁、食品遮盖、员工操作)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对便利店“员工个人卫生及着装整洁度”的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否曾因卫生问题(如看到蟑螂、老鼠、明显污渍、过期食品等)而放弃在某家便利店购物?
是,经常发生
是,偶尔发生
从未发生过
您认为哪些因素最能体现一家便利店的“卫生高标准”?(可多选)
地面、桌面干净无污渍
商品包装完好、无灰尘
卫生间干净无异味
员工操作规范、佩戴手套/口罩
店内空气清新、无异味
垃圾桶及时清理、不外溢
定期看到消毒清洁记录
您对便利店“商品(特别是食品)的保质期管理及临期品处理”的信任度如何?
非常信任,总能买到新鲜商品
比较信任,偶尔会检查日期
一般,会主动检查日期
不太信任,经常需要仔细检查
非常不信任
请对您最常光顾的便利店的“卫生间清洁度与可用性”进行评分(1分非常差/不可用,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店的卫生状况是否会影响您的消费决策?
是,决定性因素,卫生差绝不光顾
是,重要影响因素,会优先选择卫生好的
有一定影响,但不是主要考虑因素
几乎没有影响,更看重位置和商品
您通常通过哪些方式了解便利店的卫生状况?(可多选)
进店后的直观感受(视觉、嗅觉)
观察员工的操作和着装
查看店内公示的卫生/消毒记录
朋友或家人的口碑推荐
线上平台(如大众点评)的评价
从未特别关注
与2025年相比,您感觉便利店的总体卫生水平有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您是否愿意为卫生条件明显更好的便利店支付稍高的价格?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升便利店的整体卫生状况,您最重要的建议是什么?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常光顾便利店的时间段是?
清晨(6:00-9:00)
上午(9:00-12:00)
中午(12:00-14:00)
下午(14:00-18:00)
晚上(18:00-22:00)
深夜(22:00以后)

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