您最近一次在便利店办理退换货服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次办理退换货的商品类型是？
预包装食品/饮料
生鲜食品
日用品/个人护理
文具/小商品
其他
您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（过期、破损等）
个人原因（买错、不喜欢等）
商品信息不符（价格、规格等）
其他
您是通过哪种方式了解到该便利店的退换货政策的？
店内公示/小票
店员告知
便利店官方App/小程序
从未了解过
其他
请您对便利店退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退换货时，店员的态度如何？
非常热情、专业
比较礼貌、配合
态度一般、流程化
不耐烦、敷衍
非常差
您办理退换货的整体流程顺畅度如何？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，有少量等待
一般，流程有些繁琐
不顺畅，等待时间较长或流程复杂
非常不顺畅
从提出需求到处理完成，您大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对退换货处理结果的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最终获得的处理方式是？
全额退款
部分退款
更换同款商品
更换其他商品
获得等额代金券
未成功退换
在您看来，当前便利店退换货服务存在哪些主要问题？（可多选）
政策不明确或限制过多
店员服务态度差
处理流程繁琐耗时
对商品退换条件（如保质期）要求苛刻
缺乏线上申请/追踪渠道
其他
您更希望便利店提供哪些退换货服务方式或改进？（可多选）
简化流程，快速处理
提供线上申请与进度查询
延长退换货有效期
扩大可退换商品范围
提供更灵活的补偿方式（如积分、优惠券）
加强店员服务培训
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与大型超市或电商平台相比，您认为便利店的退换货服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性/未使用过其他渠道
未来，便捷的退换货服务是否会影响您选择便利店购物的意愿？
会，是重要的决定因素
会，有一定影响
影响不大，主要看商品和位置
完全不影响
对于便利店提升退换货服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？