您本次光临的是哪一类服装专卖店?
女装
男装
童装/亲子装
运动/户外
设计师/潮牌
您本次进店的主要目的是?
有明确购买目标
随意逛逛,有合适就买
陪同他人购物
仅了解新品/流行趋势
其他
当您进入店铺时,导购人员的迎接是否及时、热情?
非常及时热情
比较及时热情
一般
不太及时热情
完全没有迎接
导购人员是否主动询问了您的需求(如寻找特定款式、尺码、场合等)?
主动且细致地询问
简单询问
没有主动询问,但在我提问时回应
完全没有询问
我不需要导购询问
请对导购人员为您介绍产品(如面料、款式、搭配等)的专业性进行评分(1-5分,1分为非常不专业,5分为非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您试穿过程中,导购人员是否提供了恰当的协助(如取送尺码、整理衣物、提供搭配建议等)?
提供了非常贴心的协助
提供了基本协助
协助一般
协助较少
完全没有协助
导购人员在沟通时的语气和态度如何?
始终友善、耐心、有礼貌
大部分时间友善礼貌
态度一般,无明显感受
偶尔显得不耐烦或冷淡
态度较差,让人感到不适
导购人员是否给您施加了过度的购买压力(如频繁推销、紧跟不放、贬低其他选择等)?
完全没有压力,体验舒适
有轻微推销,但可接受
有一定压力,但能应对
压力较大,影响购物心情
压力非常大,令人反感
您认为本次为您服务的导购人员,在哪些方面做得比较好?(可多选)
主动热情,态度友好
专业能力强,熟悉产品
耐心倾听我的需求
提供有价值的搭配建议
尊重我的选择和节奏
其他
您认为本次为您服务的导购人员,在哪些方面有待改进?(可多选)
不够主动热情
产品知识不熟,介绍不清
缺乏耐心,急于成交
搭配建议不专业
服务流程生硬,不够灵活
沟通技巧有待提升
没有需要改进的地方
与您在其他同类服装店的体验相比,本次导购服务的整体水平如何?
基于本次的服务体验,您有多大意愿向朋友或家人推荐这家店铺?(0-10分,0分代表完全不愿意,10分代表非常愿意)
您本次是否完成了购买?
是,已购买
否,但未来可能会考虑
否,暂时没有购买计划
如果未购买,导购人员的服务态度是否是影响因素之一?
是,服务态度好促成了我未来购买的意愿
否,服务态度好,但产品/价格等其他原因未购买
是,服务态度差导致我不想购买
不适用,我已购买
您的年龄属于?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升服装专卖店导购人员的服务态度和质量,您还有哪些具体的意见或建议?(选填)