您最近一次使用便利店快递服务（代收或代寄）是在什么时候？
您最常使用便利店进行哪种服务？
快递代收
快递代寄
两者都经常使用
偶尔使用，无特定偏好
您选择便利店而非专业快递网点/快递柜的主要原因是？（可多选）
营业时间长，方便
地理位置近，顺路
服务态度好
操作流程简单快捷
无额外费用或费用较低
其他
请对您常去的便利店的快递服务区域环境（如整洁度、空间大小、标识清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用代收服务时，取件流程（如身份验证、查找包裹）的便利性如何？
非常便利，几乎无需等待
比较便利，偶尔需要稍作等待
一般，流程尚可接受
不太便利，经常需要花费较长时间
非常不便利
在您使用代寄服务时，从下单到完成寄件的整体流程顺畅度如何？
非常顺畅，店员操作熟练
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，流程尚可但不够优化
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
请对便利店店员在提供快递服务时的专业能力（如熟悉流程、准确回答问题）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对便利店店员在提供快递服务时的服务态度（如热情、耐心）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店提供的快递服务收费标准是否合理透明？
非常合理且透明
比较合理，但可以更透明些
一般，勉强接受
不太合理或不够透明
非常不合理
您对包裹在便利店暂存期间的安全性（如丢失、错拿）是否放心？
非常放心
比较放心
一般，有些担忧
不太放心
非常不放心
您希望便利店未来在快递服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
延长包裹免费保管时间
提供更精准的到件/取件通知
增加自助寄件/取件设备
支持更多快递公司
提供包裹保价、特殊包装等增值服务
与线上购物平台有更深的积分/优惠联动
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的快递代收代寄服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与2025年相比，您感觉2026年便利店的快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平，没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
对于便利店进一步提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？