您最近一次在服装专卖店办理退换货，距今大约多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您办理退换货的主要原因是？
尺码不合适
颜色/款式与预期不符
商品存在质量问题
收到重复/错误商品
其他原因
您是通过哪种渠道办理的退换货？
线下门店
线上申请（邮寄退回）
线上申请（门店自提/退）
电话客服协助
请对退换货政策的清晰度（如时间限制、商品状态要求等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对整个退换货流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理退换货申请的速度（从提交到确认/退款）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
政策条款复杂难懂
申请流程繁琐
等待审核/处理时间过长
退款到账速度慢
客服/店员沟通不畅
商品退回运费需自理
门店与线上政策不一致
未遇到明显问题
您更倾向于哪种退款方式？
原支付路径退回
退至品牌账户余额/储值卡
发放等额购物券
换货优先，其次考虑退款
您认为退换货服务对您未来在该品牌消费的意愿影响有多大？
有决定性影响，服务好会持续购买
有较大影响，是重要参考因素
有一定影响，但更看重产品本身
几乎没有影响
您希望品牌在退换货服务中增加或改进哪些方面？（可多选）
延长无理由退换货时间
提供更便捷的上门取件服务
简化线上申请步骤
提高退款处理及到账速度
加强客服人员的专业培训
提供更灵活的换货选项
推出会员专属退换货权益
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的退换货服务（如极速退款、免费上门取件等）支付少量服务费？
请分享您对服装专卖店退换货服务的其他具体意见或建议（如流程、政策、服务等）：
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在服装专卖店的消费金额大约为？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上