您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您报修的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音数码（如电视、音响）
其他
您是通过哪种渠道报修的？
品牌/专卖店官方客服电话
品牌/专卖店官方网站
品牌/专卖店微信小程序/公众号
第三方电商平台（如京东、天猫）客服
直接前往门店
请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报修到客服首次联系您确认问题，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未被主动联系
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在约定的时间窗口内上门？
准时到达
提前沟通后改期，但最终按时
迟到但未提前通知
未在约定时间出现且未联系
不适用（送修）
请对维修工程师上门时的仪表、礼貌和专业形象进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在现场对故障问题的诊断和解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不太清晰，难以理解
未做解释
本次维修服务是一次性解决问题了吗？
是，一次性修好
否，维修后问题依旧
否，维修后出现新问题
仍在处理中，尚未最终解决
维修完成后，工程师是否主动进行了清洁和现场整理？
是，做得很好
是，但做得一般
否，没有整理
不适用（送修）
您对本次维修所使用的配件质量感觉如何？
非常好，是原厂新配件
比较好，应该是正品配件
一般，不确定来源
较差，感觉是旧件或副厂件
不清楚/未更换配件
您认为本次维修服务的收费是否合理透明？
非常合理，价格透明有明细
比较合理，价格可以接受
一般，价格略高但能理解
不合理，价格偏高且不透明
本次维修在保修期内，未收费
基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
报修响应速度
客服沟通能力
工程师上门准时率
维修技术能力
配件质量与供应
服务收费透明度
服务后的回访与关怀
其他
与市场上其他同类品牌（如海尔、美的、格力等）的售后服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
不了解其他品牌服务
未来您需要维修服务时，是否会再次优先选择我们的官方售后？
一定会
可能会
不确定，看情况
可能不会
一定不会
请留下您对本次售后维修服务最满意的一点或最不满意的一点，以及任何具体的改进建议：
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市