您在过去一年中，使用综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您最近一次收到快递时，对快递员服务态度的整体印象是？
请对快递员在派件时的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员在派件时的仪表着装整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员在联系您时（如电话、短信），沟通方式是否清晰、有耐心？
快递员在派送前，是否会主动、清晰地告知您预计的送达时间？
当您对派送有特殊要求（如更改时间/地点、开箱验货）时，快递员的态度如何？
非常配合，积极解决
比较配合
态度一般
不太配合
非常不配合，直接拒绝
请对快递员在派送过程中的工作效率（如交接速度、操作熟练度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员服务态度中，哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通语气与态度
响应速度与耐心
处理问题（如投诉、异常件）的能力
仪表着装与专业性
派送前的主动通知
派送时的灵活性（如时间、地点）
其他
与过去两年相比，您感觉2026年快递员的服务态度整体上有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有下降
明显下降
如果遇到服务态度问题，您通常如何解决？
向电商平台官方客服投诉
在快递公司APP/小程序内反馈
向快递员本人直接提出
在社交媒体上吐槽
忍一忍就算了，不采取行动
您认为电商平台或快递公司对快递员服务态度的管理是否到位？
非常到位，有明显监督和奖惩
比较到位
一般
不太到位，管理松散
完全不到位
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该快递员所属的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为“服务态度更好、更专业”的快递服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些方式对快递员的服务进行评价或激励？（可多选）
在电商平台订单完成后即时评价
快递公司APP内的专属评价系统
公开的“服务之星”排行榜
基于好评的现金或积分奖励
其他
您认为影响快递员服务态度的最主要外部因素是什么？
派送量过大，时间压力大
公司考核与奖惩制度
客户自身的态度与要求
天气、交通等客观环境
薪资福利待遇
请描述一次让您印象深刻的（无论好或坏）快递员服务经历，并说明原因。
您认为未来（如2027年），人工智能（如智能语音通知、无人车配送）的普及，会对快递员的服务态度产生什么影响？
积极影响，减少重复劳动，让快递员更专注于人性化服务
消极影响，可能导致服务更机械化、缺乏人情味
影响不大，服务态度的核心还是在于人
说不清楚
对于提升2026年及未来零售电商快递员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区