您最近一次在电商平台进行投诉，主要涉及哪一类问题？
商品质量问题（如破损、瑕疵）
物流配送问题（如延迟、丢件）
售后服务问题（如退换货、维修）
商家/客服服务态度问题
价格/促销活动争议
虚假宣传/货不对板
其他
您是通过哪个主要渠道发起的投诉？
平台官方客服（在线/电话）
平台APP/网站内置投诉入口
联系商家客服后转至平台
社交媒体平台（如微博、黑猫投诉）
消费者协会/12315等外部渠道
其他
从您发起投诉到平台首次响应，大约用了多长时间？
24小时内
1-3天
3-7天
1-2周
超过2周
未收到明确响应
请对平台首次响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台为您提供的投诉处理方案是？
全额退款
部分退款/补偿
换货
退货退款
提供优惠券/积分补偿
仅道歉/解释
未提供明确解决方案
其他
请对平台提供的解决方案的合理性与公平性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终，您的投诉问题是否得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
请对投诉处理的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个投诉处理过程中，与您沟通的平台客服人员专业度如何？
非常专业，能清晰理解问题并提供有效帮助
比较专业，沟通顺畅
一般，沟通存在障碍但最终能处理
不太专业，解决问题效率低
非常不专业，态度差且无法解决问题
平台在处理过程中，信息透明度如何？（例如，是否主动告知处理进度、责任人、预计完成时间等）
信息非常透明，全程可追踪
信息比较透明，关键节点有通知
信息透明度一般，需主动询问
信息不透明，很难了解到进展
完全没有提供任何进展信息
您认为当前电商平台的投诉处理流程，在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
处理方案的公平性与灵活性
客服人员的专业能力与服务态度
处理流程的透明度与信息同步
不同渠道/部门间的协同效率
解决方案的执行与落实速度
对商家/供应商的约束与管理
其他
与2025年或更早相比，您感觉2026年该平台的投诉处理效率与质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/首次投诉
此次投诉经历是否影响了您对该平台的信任度？
是的，信任度大幅提升
是的，信任度略有提升
没有影响，信任度维持不变
是的，信任度略有下降
是的，信任度大幅下降
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐继续使用该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来在遇到消费纠纷时，您首选的解决途径会是？
优先通过该电商平台内部渠道解决
优先通过消费者协会/12315等外部监管渠道
优先通过社交媒体曝光
直接联系商家解决
视问题严重程度和平台口碑而定
其他
对于电商平台如何优化投诉处理流程、提升用户满意度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月在综合电商平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用的1-2个综合电商平台是？（可多选，但请选择最主要的1-2个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
苏宁易购
唯品会
其他