在过去一年中，您在服装类垂直电商平台（如XX品牌官方商城、XX设计师集合平台等）申请过退换货吗？
您最近一次申请退换货的平台类型是？
单一品牌官方商城
多品牌设计师/买手集合平台
专注于某一细分品类（如运动、内衣）的平台
其他
您最近一次申请退换货的主要原因是什么？
尺寸/版型不合适
商品与描述/图片严重不符
商品存在质量问题（如破损、污渍、线头等）
个人原因（不喜欢、改变主意等）
发错货/漏发货
您是通过哪种方式发起退换货申请的？
平台APP/网站自助申请
在线客服协助申请
电话客服申请
其他
请对您最近一次退换货申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台审核您的退换货申请通常需要多长时间？
24小时内
1-3个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/没注意
您选择的退货方式是？
平台安排快递免费上门取件
自行寄回，平台补贴运费
自行寄回，自付运费
到指定线下门店退货
请对退货取件/寄件环节的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您寄出退货商品到平台确认收货并处理，通常需要多长时间？
3天内
3-7天
1-2周
超过2周
不确定/没注意
退款到账的速度如何？
平台确认收货后立即到账
1-3个工作日到账
4-7个工作日到账
超过7个工作日到账
尚未收到退款
如果联系过客服，请对其解决问题的效率和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
审核标准不清晰，被无故拒绝
退货地址不明确或频繁变更
运费责任争议（谁承担运费）
退款延迟，催办无果
客服响应慢或推诿
换货商品缺货，处理周期长
未收到任何问题，流程顺畅
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为“免费退换货”服务是否是您选择在该平台购物的重要考量因素？
是，非常重要
比较重要
一般，不太影响
完全不重要
您希望平台在退换货服务方面做出哪些改进？（可多选）
进一步缩短审核与退款周期
提供更灵活的取件时间（如夜间、周末）
简化自助申请流程，减少操作步骤
提升客服专业性与解决问题的权限
提供更清晰的退换货规则与进度提示
推广“上门试穿”或“先试后买”服务以减少退货
其他
您是否愿意授权平台，在您下次退货时，基于您的历史数据（如尺码、偏好）提供更精准的商品推荐以减少退换货？
非常愿意
可以考虑
不太愿意，担心隐私
完全不愿意
对于服装类电商平台的退换货服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上