您最近一次通过本平台预约家电维修服务是在何时？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时维修的家电品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如烤箱、微波炉、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器）
影音娱乐（如电视、音响）
其他
您通过何种渠道预约维修服务？
平台APP/小程序在线预约
拨打平台客服电话
联系在线客服
其他
请对您预约维修过程的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到维修师傅首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未收到联系
维修师傅是否在预约的时间段内准时上门？
准时到达
提前沟通并改期
迟到但未提前通知
未按约定时间上门
请对维修师傅的专业形象（着装、工具、证件等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修师傅的服务态度（礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修师傅的专业技能（故障诊断准确、操作熟练）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修服务是否一次性解决了您的问题？
是，一次性解决
否，需要二次上门
否，未能解决，建议换新/报废
维修完成后，师傅是否向您解释了故障原因和保养建议？
您认为本次维修服务的收费是否透明合理？
非常透明合理
基本透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
维修完成后，平台是否有进行服务回访？
有，通过电话回访
有，通过短信/APP消息回访
没有收到任何回访
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台的售后维修服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为本平台售后维修服务最需要改进的方面是？
预约流程便捷性
响应与派单速度
维修师傅专业性
服务态度
收费透明度
配件供应速度
服务后的跟进与保障
其他
与您接触过的其他家电维修服务（如品牌官方、线下维修店）相比，您如何评价本平台的服务？
未来您的家电需要维修时，您会优先考虑使用本平台的服务吗？
请留下您对平台售后维修服务的具体意见或建议（选填）：