贵公司所属的零售行业类别是？
生鲜食品
服装鞋帽
家居用品/家具
电子产品/家电
美妆个护
图书音像
其他
在过去一年中，您认为我们配送服务的整体商品破损率如何？
非常低，几乎无破损
较低，在可接受范围内
一般，偶尔有破损
较高，需要关注
非常高，问题严重
请对我们在运输过程中防止商品破损的包装保护措施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常遇到的商品破损类型是？
外包装挤压/变形
内包装破损导致商品受损
商品本身碎裂/断裂
液体/膏体泄漏
其他
您认为导致商品破损的主要原因可能有哪些？（可多选）
运输途中颠簸/碰撞
装卸操作不规范
包装材料强度不足
堆叠/码放不合理
天气/环境因素
配送时效压力大
其他
当商品发生破损时，我们的理赔处理流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
流程繁琐，效率较低
非常不清晰，处理困难
请对我们处理破损商品理赔申请的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的客服或运营人员在处理破损问题时的沟通与响应是否及时、专业？
非常及时专业
比较及时专业
一般
响应较慢或不够专业
非常不及时且不专业
基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐我们的物流配送服务？（0-10分）
您是否愿意与我们分享具体的商品破损案例数据（如订单号、破损照片等），以帮助我们进行根因分析？
为了降低破损率，您希望我们在哪些方面进行重点改进？（可多选）
提供更坚固/定制的包装方案
加强装卸环节的培训与监督
优化运输路线与车辆调度
提升信息化水平（如破损实时上报）
建立更透明的破损责任追溯机制
提供破损预防的专项培训
其他
您认为引入智能技术（如IoT传感器监控运输状态）对降低破损率是否有帮助？
请描述一次令您印象深刻的商品破损处理经历（正面或负面均可），以及您的建议。
展望未来，您对2026年与我们合作期间，将商品破损率控制在理想水平的信心如何？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
没有信心
对于本次调研未涉及，但您认为对降低商品破损率至关重要的其他意见或建议，请在此提出。