您与本次调研所涉及的物流配送公司合作/使用其服务的频率是？
您通常通过哪种主要渠道查询物流配送信息？
物流公司官方网站
物流公司手机App
微信/支付宝小程序
电商平台内嵌物流页面
电话客服查询
短信通知
请对您最常用查询渠道的界面设计清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最常用的查询渠道中，输入运单号等查询信息的操作是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤清晰
一般，步骤稍多
不太便捷，操作繁琐
非常不便捷
您查询物流信息时，最关注以下哪些动态？（多选）
货物已揽收
运输途中位置
到达目的地分拨中心
开始派送
签收人及时间
异常状态（如延迟、退回）
物流信息更新的及时性如何？
非常及时，几乎实时
比较及时，稍有延迟
一般，有明显延迟
不太及时，信息滞后
非常不及时
查询结果中展示的物流轨迹地图是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
未使用过此功能/不清晰
当物流出现异常（如延迟、破损）时，查询系统是否能清晰提示并提供解决方案指引？
总是能，指引明确
通常能，有基本提示
有时能，信息模糊
很少能，基本无提示
从未遇到过异常
基于您近期的查询体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐使用该物流公司的查询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来物流查询服务增加或优化哪些功能？（多选）
更精准的预计送达时间
AI客服实时解答查询问题
多渠道（如微信）订阅推送
电子签收凭证下载
环保包装追踪
与仓储库存系统联动查询
多运单批量查询与管理
您是否使用过语音或图片（如运单照片）查询物流信息？
经常使用
偶尔使用
知道此功能但未使用过
不知道有此功能
请对物流查询服务的整体稳定性（如系统是否经常卡顿、崩溃）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询过程中遇到问题时，寻求人工帮助（如在线客服、电话）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速接通
比较便捷，需短暂等待
一般，等待时间较长
不太便捷，难以找到入口
从未寻求过帮助
对于提升物流信息查询的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份更接近于？
零售企业采购/物流负责人
电商平台运营/客服人员
终端消费者
其他（请在下题说明）