您在过去一年内，平均每月使用零售行业物流配送公司（如京东、天猫、苏宁等）的快递柜取/寄件多少次？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您最常使用的是哪家物流公司的快递柜服务？
京东物流（如京东自提柜）
菜鸟网络（菜鸟驿站/智能柜）
顺丰速运（顺丰柜）
苏宁物流（苏宁自提柜）
其他
不确定/记不清
您最常在哪种场景下使用快递柜？
工作日白天上班/上学时
工作日晚上或周末
临时外出/不便收货时
固定习惯，无论何时都优先使用
其他
您通常在什么情况下选择使用快递柜而非送货上门？
家中无人/不方便当面签收
担心个人隐私安全
希望灵活安排取件时间
快递员默认投放
认为快递柜更便捷
其他
请对您最常使用的快递柜的【位置便利性】（如距离住所/办公地点的远近、是否容易找到）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递柜的【操作流程便捷性】（如扫码/输入取件码、开柜、关柜等步骤）进行评分。（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递柜的【系统稳定性】（如屏幕响应、网络连接、极少出现故障）进行评分。（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用快递柜时，最常遇到以下哪种不便情况？
柜格已满，无法投递/取件
系统故障（如屏幕失灵、无法开柜）
取件码接收延迟或错误
包裹尺寸与柜格不匹配
几乎没有遇到不便
其他
当快递柜出现故障（如无法开柜）时，您通常如何解决？
联系快递员
通过快递柜屏幕/App上的客服电话联系
在快递柜所属平台（如菜鸟App）内反馈
暂时放弃，稍后再试
其他
请对快递柜的【问题解决效率与客服支持】进行评分。（1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑便捷性、可靠性和整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这类快递柜服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递柜服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加网点密度和覆盖范围
优化柜格尺寸（提供更多大件格口）
提升系统稳定性和反应速度
延长免费保管时间
改善用户界面和操作指引
加强售后服务与问题响应
降低超时保管费用
其他
您是否愿意为更快的响应速度、更稳定的系统或更优质的客服支持而支付少量额外费用（如每次几毛钱）？
展望未来（2026年及以后），您最期待快递柜新增或强化以下哪项功能？
冷链保鲜柜（用于生鲜商品）
更智能的包裹暂存/转寄服务
与社区服务（如洗衣、回收）结合
更精准的包裹到达预测与通知
无感取件（如刷脸、手机感应开柜）
其他
对于提升零售行业物流配送公司快递柜的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？