在过去6个月内，您使用我们上门取件服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（每季度几次）
首次使用
您通常通过哪种渠道预约上门取件服务？
公司官网/APP
客服电话
微信/小程序
与合作方系统对接
其他
请为预约渠道的便捷性（如操作流畅度、信息清晰度）打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约上门取件时，可选择的取件时间段是否满足您的需求？
完全满足，时间选择非常灵活
基本满足，有合适的时间可选
一般，有时需要妥协
不太满足，可选时间段太少
完全不满足，无法选择合适时间
预约成功后，关于取件员预计到达时间的通知是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
经常延迟或无通知
取件员是否在预约的时间窗口内准时到达？
总是非常准时
大部分时间准时
有时会迟到
经常迟到
极不准时
请为取件员到达的准时性打分。（1分极不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取件员上门时，身份确认（如工牌、APP信息核对）流程是否清晰、让您感到安全？
非常清晰且安全
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有确认，感到不安
在取件过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
货物检查与清点
运单信息填写/核对
打包/加固指导
费用计算与支付
取件后物流状态同步
其他
取件员对您提出的特殊要求（如特定包装、保价咨询等）的响应和处理能力如何？
专业且高效，能完美解决
态度良好，基本能处理
一般，需要反复沟通
处理能力有限
完全无法处理
请为取件员的整体服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前上门取件的费用标准是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
不太合理，略贵
非常不合理，价格过高
取件完成后，您是否能及时、方便地查询到包裹的物流状态？
总能及时查到，信息非常透明
通常能查到，信息更新及时
有时有延迟
经常查不到或信息滞后
完全无法查询
您更希望我们通过哪些方式为您提供物流状态通知？（可多选）
短信
APP推送
微信服务号
电子邮件
电话
不需要额外通知
当取件服务出现问题时（如取件员未到、货物损坏等），我们的客服响应和问题解决效率如何？
响应迅速，解决高效
响应尚可，最终能解决
响应较慢，解决过程繁琐
响应迟钝，问题常被拖延
几乎没有有效响应
基于整体体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的上门取件服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
为了提高便捷性，您最希望我们优先改进以下哪些方面？（可多选）
延长每日可预约取件时间
提供更精准的实时取件员位置追踪
简化线上预约和填单流程
优化异常情况（如改约、取消）的处理
提供更灵活的计费/支付方案
提升取件员的专业技能培训
对于提升上门取件服务的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？
您的企业主要经营的零售商品大类是？
服装鞋帽
家居百货
3C数码/家电
美妆个护
食品生鲜
图书音像
其他
您在公司中负责与物流配送相关工作的角色是？
创始人/企业主
供应链/物流负责人
仓储/运营主管
电商运营/客服
财务/行政
其他