您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App内客服
社交媒体平台
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴推荐本公司的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
客服人员是否能准确理解您的需求并提供针对性解决方案？
客服人员在处理问题时，是否表现出对公司业务、流程和政策的熟悉？
您认为目前客服团队在哪些方面表现突出？（可多选）
问题一次性解决率高
跟进及时，主动反馈
情绪稳定，富有同理心
知识库全面，解答准确
跨部门协调能力强
暂时没有感受到突出方面
您认为客服团队在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少等待/转接时间
提升首次问题解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧与态度
优化跟进与闭环机制
提供更便捷的沟通渠道
目前没有明显需要改进的地方
当您的问题需要升级处理时，高级客服或主管的介入是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
没有经历过升级处理
您认为我们的客服服务对保障您的业务顺畅运作的重要性如何？
与2025年相比，您感觉我们客服团队的整体专业水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法判断
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，以及它带来的影响。
对于提升客服团队的专业性（如技能培训、流程优化、工具支持等方面），您有什么具体的建议？
未来一年，您预计与我们公司的物流合作规模将如何变化？
显著增加
略有增加
保持稳定
略有减少
显著减少
不确定
您在公司中的角色更接近于？
供应链/物流负责人
采购负责人
门店/运营经理
电商运营
财务/行政
其他