在过去一年中，您使用我司易碎品配送服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您通常配送的易碎品主要属于哪一类别？
玻璃制品（如餐具、装饰品）
陶瓷/瓷器
电子产品（含屏幕）
精密仪器/设备
艺术品/收藏品
酒类/饮品
其他
总体而言，您对我司易碎品配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的易碎品配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最看重易碎品配送服务的哪个方面？
包装的专业性与安全性
运输途中的稳定性与减震
配送员的专业操作与责任心
时效的准确性
异常处理与赔偿机制
价格合理性
请评价我司在易碎品包装（如定制内衬、缓冲材料、外箱强度）方面的专业程度。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的易碎品配送经历中，货物到达时的外包装状况如何？
完好无损，无任何压痕或破损
有轻微压痕或污渍，但不影响内部
有明显破损或变形
记不清了
在您最近的易碎品配送经历中，内部货物是否完好无损？
完全完好
有轻微瑕疵（如划痕），不影响使用
出现破损或功能故障
尚未开箱验收
请评价配送员在交接易碎品时的操作专业性（如轻拿轻放、提醒验货、摆放位置）。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过损坏，您认为可能的主要原因是什么？（可多选）
包装保护不足
运输途中剧烈颠簸
分拣环节操作粗暴
配送员操作不当
不可抗力（如极端天气）
其他
当发生易碎品损坏时，我司的理赔处理流程是否令您满意？
非常满意，处理迅速、合理
比较满意，但流程可以更简化
一般，处理周期较长
不满意，理赔困难或金额不合理
未经历过理赔
您认为我司易碎品配送服务的时效准确性如何？（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道下单或查询易碎品配送服务？
官方网站/网页
手机APP
客服电话
客户经理/销售
微信小程序/公众号
其他
请评价上述下单/查询渠道的便捷性与信息清晰度。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我司提供的易碎品专属标识（如“易碎”“向上”“勿压”等标签）服务？
每次都使用
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道有此服务
您认为当前易碎品配送服务的价格与其提供的价值匹配度如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我司未来在易碎品配送服务上优先加强哪些方面？（可多选）
提供更高级别的定制化包装方案
引入更先进的在途追踪与震动监控技术
加强配送员的专项技能培训与认证
优化理赔流程，缩短处理时间
提供更灵活的保价与保险选项
开发更智能的下单与管理系统
其他
与我司合作过的其他物流服务商相比，我司的易碎品配送服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有可比经验
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的易碎品配送服务经历，或提出您最具体的改进建议。
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人及以上）
您在企业中负责与物流配送相关的决策或执行角色是？
企业主/最高管理者
供应链/物流部门负责人
采购/仓储负责人
运营/门店经理
具体执行人员（如客服、仓管）
其他