1. 您最近一次接受我公司维修服务是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月前
3. 请为维修人员的专业形象（如着装、工牌等）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 请为维修人员与您沟通时的礼貌程度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 请为维修人员对您所提问题的耐心解答程度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 请为维修人员主动向您说明故障原因和维修方案的清晰度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 请为维修人员在维修过程中对您家环境的爱护程度（如使用垫布、保持清洁等）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 请为维修人员完成工作后的现场清理和物品归位情况打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
9. 请为维修人员主动告知后续使用注意事项和保养建议的详细程度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
10. 维修人员是否在约定的时间窗口内准时到达？
准时到达
提前到达
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
11. 您认为维修人员是否充分尊重了您的意见和选择？
12. 您认为维修人员在服务过程中，哪些方面表现最出色？（可多选）
专业形象
沟通礼貌
耐心解答
主动说明
爱护环境
清理现场
主动告知注意事项
守时
13. 您认为维修人员在服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
专业形象
沟通礼貌
耐心解答
主动说明
爱护环境
清理现场
主动告知注意事项
守时
其他
14. 基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
15. 与您接触过的其他品牌售后服务相比，我公司维修人员的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
16. 关于维修人员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或建议？
17. 您本次报修的产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机）
厨房电器
生活电器
消费电子（如电视、电脑）
其他
18. 本次服务是通过何种渠道预约的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信小程序/公众号
线下门店
其他
19. 您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
20. 您所在的城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
21. 如果未来需要维修服务，您是否愿意再次选择我公司？
22. 您认为服务态度对您整体服务体验的重要性如何？
23. 如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们后续对您的宝贵意见进行回访（选填）。