您购买的商品主要属于哪个品类？
大家电（如冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
家具家居
其他
您是通过何种渠道联系售后服务进行保修申请的？
电话客服
官方网站/APP在线申请
实体门店
品牌/零售商微信公众号/小程序
其他
请评价您联系售后服务渠道时的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到服务人员首次联系您，大约等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未收到联系
服务人员（客服或工程师）在沟通中的专业性和礼貌程度如何？
非常专业礼貌
比较专业礼貌
一般
不太专业礼貌
非常不专业礼貌
服务人员上门维修或您送修的处理速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合承诺
一般，在承诺时间内
略有延迟
严重延迟
服务人员是否清晰解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰
是，基本解释清楚
一般，解释比较模糊
否，没有解释
不适用（如直接换新）
最终保修服务解决了您商品的问题吗？
完全解决
基本解决
部分解决，仍有小问题
未解决
问题复现
请对维修或更换后商品的质量/运行状况进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个保修服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
申请流程的便捷性
响应与处理速度
服务人员的专业能力
服务人员的沟通态度
维修/更换部件的质量
维修后的跟踪回访
收费透明度（如需额外付费）
其他
基于此次保修服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/零售商的售后服务？（0分极不可能，10分极有可能）
与您对本次保修服务的预期相比，实际体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为当前保修服务的收费标准（如需付费部分）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不涉及收费
您对2026年零售行业的保修服务，还有哪些具体的意见或建议？