您最近一次使用上门维修服务，购买的是哪一类产品？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器）
消费电子（如手机、电脑、平板）
家居产品（如灯具、家具）
其他
您是通过什么渠道预约上门维修服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）售后入口
第三方维修平台
线下门店
其他
请对预约渠道的便捷性（如是否容易找到、操作是否简单）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交预约到客服与您确认具体时间，通常需要等待多久？
1小时内
1-4小时
4-12小时
12-24小时
超过24小时
预约时，客服是否提供了清晰、灵活的时间段供您选择？
提供了非常灵活的时间段（如具体上下午、小时段）
提供了大致时间段（如上午、下午）
仅告知了维修日期，未提供具体时段
沟通不畅，难以确定时间
请对预约过程中，客服人员的沟通清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门前，是否通过电话或短信进行了有效提醒（如出发前、到达前）？
有，提前1-2小时提醒，非常准时
有提醒，但时间不够精准
有提醒，但次数过多或造成打扰
完全没有收到任何上门提醒
维修工程师实际到达时间与预约时间相比如何？
非常准时（误差在15分钟内）
基本准时（误差在1小时内）
迟到超过1小时
迟到超过2小时或未提前通知
工程师提前到达并联系了我
综合考虑预约、等待、上门提醒等环节，您有多大可能向亲友推荐该公司的上门维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，当前上门维修服务在“便捷性”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
预约渠道的多样性与易用性
客服响应与沟通效率
可预约时间段的灵活性
上门前的精准通知与提醒
工程师的守时性
服务流程的透明度（如费用、耗时预估）
其他
维修完成后，您是否方便地获取了维修凭证（如电子工单、发票）？
非常方便，系统自动发送或工程师现场提供
比较方便，需要主动索要但能获得
不太方便，获取过程繁琐
没有获得任何维修凭证
您更倾向于通过哪种方式支付维修费用？
线上支付（如APP、扫码）
工程师现场刷卡/扫码
现金支付
月结/后付费
无所谓，方便即可
请对本次上门维修服务的整体便捷性体验进行综合评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升上门维修服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇