您最近一次联系客服的主要原因是？
产品咨询
故障报修/技术支持
投诉处理
订单/物流查询
售后服务政策咨询
其他
您是通过哪个渠道联系客服的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
请评价客服人员对您问题的理解能力（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员解答问题的专业性和准确性（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员提供解决方案的效率和有效性（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的沟通态度和礼貌程度（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在承诺的时间内得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
未承诺时间
在问题解决后，客服是否有进行回访或确认您的满意度？
您认为客服团队在哪些方面表现最为专业？（可多选）
产品知识丰富
技术故障诊断能力强
流程熟悉，处理高效
沟通清晰，易于理解
情绪稳定，耐心倾听
主动跟进，责任心强
您认为当前客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
加强复杂问题处理能力
提供更清晰的操作指引
改善服务态度和同理心
优化多渠道服务一致性
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的售后服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与2025年相比，您感觉我司客服团队的专业水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后服务？
智能客服/自助服务
人工电话服务
在线实时聊天
视频远程支持
社交媒体客服
根据问题复杂度选择
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历，并说明原因。
对于提升客服团队的专业形象和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？