请问您与本次提供服务的维修人员接触的身份是？
零售门店/卖场管理人员
设备使用人员
采购/后勤负责人
其他
请对维修人员的整体专业形象（如着装、工具配备、言行举止）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员在服务开始前，是否清晰地向您说明了本次服务的主要内容和预计耗时？
基于本次/最近一次的服务体验，您有多大可能向同行推荐我司的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
维修人员对设备故障的诊断是否准确、迅速？
非常准确迅速
比较准确，但耗时稍长
一般，需要反复排查
不太准确
非常不准确
维修人员的操作流程是否规范、熟练？
非常规范熟练
比较规范
一般
操作略显生疏
非常不规范
在本次服务中，维修人员展现了哪些令您满意的专业行为？（可多选）
主动进行安全检查和防护
使用专业检测工具
清晰解释故障原因
提供使用与保养建议
现场清理恢复整洁
耐心解答我的疑问
维修人员是否主动向您提供了预防性维护的建议或注意事项？
主动提供了详细建议
简单提及
经询问后才告知
完全没有提供
请对维修人员解决复杂或突发问题的能力进行评分（1-5分，1分非常弱，5分非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员使用的备件、工具及技术，您认为是否先进、可靠？
非常先进可靠
比较可靠
一般
略显陈旧
非常落后不可靠
与您接触过的其他品牌售后服务人员相比，我司维修人员的专业水平如何？
您认为我司维修人员在以下哪些方面最需要加强？（可多选）
新设备/新技术知识
沟通与解释能力
故障诊断效率
复杂问题解决能力
服务流程规范性
服务态度与耐心
服务结束后，维修人员是否清晰告知了后续注意事项及保修政策？
关于提升维修人员专业性（如技能培训、服务流程、工具配备等），您最重要的建议是什么？
总体而言，您对我司维修人员专业性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的零售业态是？
大型综合超市/卖场
家电/3C专卖店
百货商场
便利店
品牌专卖店
其他
我们非常重视您的反馈。请问您是否有希望特别表扬或需要反馈的维修人员工号或服务单号？（选填）