您在过去一年中，与我司客服部门接触的频率是？
从未接触
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系我司客服？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信）
其他
请对我司客服渠道的便捷性（如是否容易找到联系方式、接通是否顺畅）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，您的问题或需求能在首次联系时得到解决吗？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不能
请对我司客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客服人员的专业知识与业务熟练度进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或朋友？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您曾因哪些具体问题联系过我司客服？（可多选）
仓储订单查询/修改
库存状态与准确性咨询
出入库与配送安排
账单与费用问题
系统操作与技术问题
投诉与纠纷处理
服务咨询与建议
其他
在处理复杂或紧急问题时，您认为客服团队内部的协作与转接效率如何？
非常高效，无缝衔接
比较高效
一般
效率较低，有延误
效率很低，经常推诿
请对我司客服提供的解决方案的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示完全解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服服务结束后，是否有进行过服务跟进（如回访、满意度调查）？
您认为我司客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员的专业培训
优化服务流程与系统支持
提供更个性化的服务方案
改善投诉与危机处理机制
增加服务渠道与时间覆盖
其他
与我司合作的其他仓储服务商相比，您认为我司的客服服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）客服服务经历，并说明原因。
对于我司在2026年及未来提升客服服务质量，您最重要的建议是什么？
您在我司的主要业务类型是？
B2C电商仓储
B2B分销仓储
生产配套仓储
跨境物流仓储
其他