2026年零售行业导购服务公司导购人员专业性满意度调研

尊敬的合作伙伴,您好!为持续提升我司导购人员的专业服务水平,更好地满足贵司及终端消费者的需求,我们诚邀您参与本次专业性满意度调研。本问卷匿名填写,您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。感谢您的支持与配合!
您与【我司导购服务公司】的合作时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您所接触的我司导购人员主要服务于以下哪种零售业态?
百货商场
购物中心
品牌专卖店
大型超市/卖场
线上直播间/客服
其他
请对导购人员的产品知识熟悉程度(如功能、材质、卖点等)进行评分(1-5分,1分非常不熟悉,5分非常熟悉)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导购人员解答您或消费者疑问的准确性与专业性进行评分(1-5分,1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导购人员的服务态度(如主动性、耐心、亲和力)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导购人员处理客户投诉或突发状况的应变能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的合作体验,您有多大可能向同行推荐我司的导购服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司导购人员在以下哪些方面的专业性表现最为突出?
产品知识扎实
销售技巧娴熟
沟通表达清晰
服务流程规范
团队协作良好
形象仪表得体
诚信可靠
您认为我司导购人员在以下哪些方面仍有提升空间?
对新产品的学习速度
对竞品信息的了解
跨品类产品推荐能力
数据分析与销售报告
数字化工具使用
高端客户服务技巧
其他
您认为我司提供的岗前及在岗培训是否足够支持导购人员的专业发展?
非常足够
比较足够
一般
不太足够
非常不足够
您认为我司对导购人员的日常管理与督导(如巡店、反馈、考核)是否有效提升了其专业性?
非常有效
比较有效
效果一般
效果甚微
完全无效
与市场上其他导购服务公司相比,您认为我司导购人员的整体专业水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请分享一个近期我司导购人员展现高度专业性的具体事例(如解决了某个难题、促成了关键销售等)。
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对于提升我司导购人员的专业性,您最重要的建议是什么?
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展望2026年,您认为零售行业对导购人员的核心专业能力要求将发生哪些变化?【多选题,但以单选形式询问趋势】
更侧重数字化营销与私域运营能力
更强调体验式服务与场景化销售
更要求全渠道客户服务与跟进能力
更看重数据解读与库存管理能力
其他变化
基于未来趋势,您是否愿意与我司共同探索新的导购服务模式或培训项目?
非常愿意,期待深入合作
愿意,可以尝试
视具体情况而定
暂时没有此计划
总体而言,您对我司导购人员专业性的满意度是?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们是否有需要特别关注的导购人员(无论是表扬或需改进)?如有,请提供其编号或服务门店及简要情况。
    ____________
请提供您本次评价所基于的主要时间段(例如:观察或合作的主要月份)。
日期    ____________
您的其他意见或补充说明。
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