2026年零售行业折扣超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次关于折扣超市服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求,持续提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持!
您在过去3个月内,平均多久去一次折扣超市购物?
每周1次或更多
每2-3周1次
每月1次
每2-3个月1次
很少或从不
您通常选择折扣超市的主要原因是什么?(最多可选3项)
价格低廉
商品种类丰富
地理位置便利
促销活动多
自有品牌商品好
购物环境整洁
结账速度快
其他
总体而言,您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常去的这家折扣超市?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常去的折扣超市的以下方面进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商品价格与价值感
1
2
3
4
5
生鲜食品(果蔬、肉类、水产)的新鲜度与品质
1
2
3
4
5
包装食品与日用品的齐全度
1
2
3
4
5
卖场布局与商品导视的清晰度
1
2
3
4
5
收银服务的效率与态度
1
2
3
4
5
员工服务态度与问题解决能力
1
2
3
4
5
购物车/篮的清洁与可用性
1
2
3
4
5
停车便利性与停车场环境
1
2
3
4
5
您主要通过哪些渠道了解该超市的促销信息?(可多选)
超市门店海报/传单
超市官方App
超市微信公众号/小程序
第三方外卖/团购平台
亲友推荐
其他
您使用该超市线上服务(如App下单、小程序、社群团购等)的频率是?
经常使用
偶尔使用
从未使用过
不知道有线上服务
与线上购物相比,您认为在折扣超市实体店购物的最大优势是什么?
即时获得商品
可亲自挑选商品(尤其生鲜)
享受逛店的乐趣
价格更透明/无运费
没有明显优势
您认为该超市在哪些方面最需要改进?(最多可选3项)
降低商品价格
提升商品品质(尤其生鲜)
增加商品种类/品牌
改善购物环境(如卫生、照明)
缩短结账排队时间
提升员工服务专业性
优化停车场管理
加强线上服务功能
其他
如果该超市推出一项需要付费的会员服务(如年费99元,享额外折扣、专属商品、免费配送等),您的态度是?
非常愿意加入
可能会考虑加入
不确定/看具体权益
不太可能加入
完全没兴趣
您认为未来折扣超市的发展重点应该是什么?
极致低价,牺牲部分服务
提升品质与服务,价格略有上浮
线上线下深度融合
发展自有品牌,打造独特性
向社区生活中心转型
请分享一次您在该折扣超市最满意或最不满意的购物经历,以及您的具体建议。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭每月在超市(包括折扣超市和普通超市)的食品与日用品消费大约是多少?
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上

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