2026年零售行业社区综合店整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的服务品质,为您提供更优质的购物体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写,所有数据仅用于内部改进分析,感谢您的宝贵时间与意见!
您最近一次光顾本社区综合店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您本次到店的主要目的是?
购买日常食品/生鲜
购买日用品/家居用品
取快递/社区服务
休闲闲逛
其他
请对您本次到店的**整体购物体验**进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们这家社区综合店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内商品陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
您对店内商品(如生鲜、食品)的新鲜度与品质是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为店内商品的价格是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
部分商品偏贵
整体偏贵
您主要通过哪些渠道了解到本店的促销或新品信息?(可多选)
门店海报/宣传单
社区微信群
店员口头告知
线上小程序/APP
从未关注过
您对收银结账的效率和准确性感觉如何?
非常高效准确
比较高效
一般,偶尔需等待
效率较低,常需排队
效率很低,体验不佳
您接触到的店员服务态度如何?
非常热情主动
比较友好
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
当您需要帮助(如寻找商品、咨询信息)时,店员能否有效解决您的问题?
总能快速有效解决
多数时候能解决
有时能解决
很少能解决
完全无法解决
您对店内的环境卫生(如地面清洁、货架整洁、空气流通)感觉如何?
非常干净整洁
比较干净
一般
有些脏乱
非常脏乱
您认为本店的营业时间安排是否便利?
非常便利,完全满足需求
比较便利
一般
不太便利,希望延长
非常不便利,需要调整
您对店内提供的附加服务(如快递代收、社区团购自提、便民服务等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过
您认为本店最需要改进的方面是?(可多选)
商品种类与丰富度
商品价格与性价比
商品品质与新鲜度
店员服务态度与专业性
结账效率与便捷性
店内环境与卫生
营业时间
促销活动与会员权益
社区服务功能
与本社区其他同类商店相比,您认为我们的综合竞争力如何?
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
未来您继续选择在本店消费的意愿如何?
非常愿意,是首选
比较愿意
看情况,可能会去其他店
不太愿意
完全不愿意
您对本社区综合店还有哪些具体的意见或建议?(如希望增加的商品、服务等)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常的到店频率是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少

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