2026年零售行业仓储超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于仓储超市整体服务满意度的调研,旨在了解您的真实体验,以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持!
您最近一次光顾仓储超市的频率是?
每周1次或以上
每2-3周1次
每月1次
每季度1次或更少
您通常光顾仓储超市的主要目的是?
家庭日常采购
批量囤货
购买特定品牌商品
体验/休闲购物
其他
请对您常去的仓储超市的“商品品类丰富度与齐全性”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常去的仓储超市的“商品价格竞争力(性价比)”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常去的仓储超市的“生鲜食品(如蔬果、肉类、水产)的新鲜度与品质”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常去的仓储超市的“自有品牌/独家商品的质量与吸引力”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您常去的这家仓储超市?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对仓储超市的“卖场环境(整洁度、通道宽敞度、温度适宜度)”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对仓储超市的“购物动线设计(指示清晰、易于找到商品)”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对仓储超市的“试吃/样品体验服务”进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为仓储超市的收银环节在哪些方面需要改进?(可多选)
排队等候时间
自助收银设备易用性
收银员服务态度与效率
支付方式多样性
商品打包服务
无需要改进
请对仓储超市的“员工服务(如咨询、导购、试吃服务人员)”的专业性与友好度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解仓储超市的促销/新品信息?(可多选)
超市官方APP/小程序
会员短信/邮件
社交媒体(如微信、微博)
店内海报/广播
亲友推荐
其他
您对仓储超市的会员制度(如会费、权益、积分兑换)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
非会员/不了解
请对仓储超市的“线上服务(如APP/小程序功能、线上订单、配送服务)”进行整体评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为仓储超市在以下哪些方面最具优势?(可多选)
商品价格
商品品质
商品独特性
购物体验
会员服务
售后服务
地理位置
您认为仓储超市在以下哪些方面最需提升?(可多选)
商品价格
商品品质与新鲜度
商品品类
店内环境与卫生
员工服务
收银效率
停车便利性
线上购物体验
与2025年相比,您感觉所光顾仓储超市的整体服务水平有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
对于仓储超市未来提升服务,您最期待的一项改进或建议是什么?
    ____________
您的年龄区间是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住人口数量是?
1人
2人
3人
4人
5人及以上

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