2026年零售行业奥特莱斯整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次奥特莱斯服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化购物环境与服务,为您提供更优质的体验。本次调研大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
请问您本次到访的是哪一家奥特莱斯?
北京赛特奥莱
上海青浦百联奥特莱斯
天津佛罗伦萨小镇
广州万国奥特莱斯
成都时代奥特莱斯
其他
您本次到访奥特莱斯的主要目的是?
购买特定品牌商品
休闲逛街,无明确目标
享受折扣优惠
餐饮娱乐
陪同家人/朋友
您通常多久来一次这家奥特莱斯?
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
每年几次
第一次来
请对奥特莱斯整体的购物环境(如卫生、温度、休息区、指示牌清晰度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对奥特莱斯内品牌店铺的丰富度与吸引力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐这家奥特莱斯?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对奥特莱斯内商品的价格折扣力度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为奥特莱斯在哪些方面最能吸引您?(可多选)
品牌齐全,选择多
折扣力度大,性价比高
购物环境舒适
停车方便
餐饮配套完善
经常举办促销活动
服务人员态度好
您对奥特莱斯内店铺的服务人员态度与专业度评价如何?
非常专业且热情
比较专业,态度良好
一般,无明显感受
态度冷淡,不够专业
体验很差
您在本次购物过程中,使用了哪些服务或设施?(可多选)
停车场
顾客服务中心
儿童游乐区
餐饮区
洗手间
充电宝租赁
行李寄存
会员服务
请对您使用的停车场(如车位充足度、指引清晰度、收费合理性)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的洗手间(如清洁度、设施完好度、数量充足度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对奥特莱斯内的餐饮选择与品质是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用餐饮服务
您认为奥特莱斯的会员制度(如有)是否有价值?
非常有价值,优惠明显
有一定价值
价值一般
没什么价值
我不是会员
您主要通过哪些渠道了解奥特莱斯的促销信息?(可多选)
奥特莱斯官方微信公众号/小程序
品牌店铺会员短信/微信
社交媒体(如小红书、抖音)
朋友/家人推荐
线下广告/宣传单
其他电商平台推送
与2025年相比,您感觉这家奥特莱斯的整体服务水平有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
我是新顾客,无法比较
您未来是否愿意继续选择来这家奥特莱斯购物?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您认为当前奥特莱斯最需要改进的方面是?(可多选)
增加更多热门品牌
进一步加大折扣力度
改善停车难问题
提升餐饮品质与选择
优化场内动线与指示
提升Wi-Fi速度与覆盖
加强服务人员培训
增加更多休闲娱乐设施
请留下您对这家奥特莱斯最满意的一点或一次具体的美好体验:
    ____________
请提出您认为最迫切的一项改进建议:
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次在奥特莱斯的大致消费金额是?
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上

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