2026年零售行业城市综合体零售板块服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续提升城市综合体内零售板块的服务质量,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您本次光顾的是哪一家城市综合体?
A综合体
B综合体
C综合体
D综合体
其他
您本次光顾的主要目的是?
购物消费
餐饮娱乐
亲子活动
商务会面
单纯闲逛
您本次在综合体内主要光顾了哪些零售业态?(可多选)
时尚服饰
美妆个护
数码电器
生活家居
运动户外
儿童用品
书店文创
珠宝配饰
请对综合体内整体导览标识的清晰度进行评分(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对停车场/交通接驳的便利性进行评分(1分非常不便,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对公共区域(如洗手间、休息区)的清洁与维护状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐来此综合体购物消费?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为综合体内零售品牌的丰富度如何?
非常丰富,选择很多
比较丰富,基本满足需求
一般,有待补充
比较单一,选择有限
非常单一,缺乏吸引力
您通常通过哪些渠道了解本综合体的促销或活动信息?
综合体官方APP/小程序
品牌门店告知
社交媒体(如微信、微博、小红书)
线下广告(海报、LED屏)
朋友/家人推荐
其他
请对您所接触到的店员服务态度与专业性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购物过程中,是否遇到过缺货、断码或商品信息不符的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请对综合体内会员服务的价值与体验进行评分(如无会员,请根据了解评分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本综合体在哪些方面最需要改进?
品牌组合与招商
店内服务与人员培训
环境卫生与设施维护
停车与公共交通
促销活动与会员权益
数字化体验(如智能导购、线上线下一体化)
公共安全与秩序
与本市其他同类综合体相比,您认为本综合体的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
处于同一水平
略有不足
明显落后
请分享一次您在本综合体最满意或最不满意的购物/服务经历,并简述原因。
    ____________
您未来半年内再次光顾本综合体的意愿如何?
非常愿意,会经常来
比较愿意,有需要时会来
一般,看情况
不太愿意
完全不愿意
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次的同行人员是?
独自一人
朋友/同事
伴侣
家人(含孩子)
其他

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