2026年零售行业百货商场门店电梯运行流畅度满意度调研

您本次光临本商场的频率是？

您本次光临本商场的主要目的是？

您本次在商场内使用电梯的频次是？

您通常使用哪种类型的电梯？

请您对垂直客梯的平均等候时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对自动扶梯的运行速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您在高峰时段（如周末、节假日）乘坐电梯时，遇到的最主要问题是什么？

您认为哪些因素最影响电梯运行的流畅度？（可多选）

请您对电梯内的清洁卫生状况满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请您对电梯内的安全设施（如紧急呼叫按钮、监控等）的完备性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您是否遇到过电梯故障（如停运、卡顿）的情况？

当您遇到电梯运行不畅或故障时，通常如何解决？

请您对商场工作人员在电梯相关问题上的响应与处理速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

您希望商场在提升电梯服务方面优先做哪些改进？（可多选）

关于商场电梯的运行与服务，您是否有其他具体的意见或建议？