2026年零售行业综合超市门店会员等级划分合理性满意度调研

尊敬的会员,您好!感谢您参与本次调研。我们正在进行关于综合超市会员等级划分体系的评估,旨在了解您对当前会员等级设置、权益及升级规则的看法,以期为会员提供更优质、更贴心的服务。本次问卷为匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。预计将占用您3-5分钟时间,谢谢您的支持!
您目前在我们超市的会员等级是?
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
不清楚
您是如何了解到我们超市的会员等级体系的?
门店宣传
官方网站/APP
社交媒体
朋友/家人推荐
其他
总体而言,您认为我们超市目前的会员等级划分(如普通、银卡、金卡等)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您认为从“普通会员”升级到“银卡会员”所需的消费金额或积分门槛是否合理?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从“银卡会员”升级到“金卡会员”所需的消费金额或积分门槛是否合理?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为不同会员等级之间的权益差异是否明显且有吸引力?
差异非常明显,很有吸引力
差异比较明显,有一定吸引力
差异一般,吸引力不足
差异不明显,没有吸引力
不清楚
您认为当前哪些会员权益对您最有价值?(请选择1-3项)
会员专享折扣/价格
积分加倍/加速
生日礼遇/优惠券
专属客服/优先通道
免费包装/送货服务
新品/特价商品优先通知
会员日/专属活动
其他
您认为哪些会员权益的设置不太合理或价值不高?(请选择1-3项)
会员专享折扣/价格
积分加倍/加速
生日礼遇/优惠券
专属客服/优先通道
免费包装/送货服务
新品/特价商品优先通知
会员日/专属活动
其他
都较为合理
您是否清楚了解如何通过消费积累积分并用于升级或兑换?
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
您认为会员积分获取(如消费1元=1积分)和消耗(如兑换礼品)的比例是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
在过去一年中,您是否有过因为会员等级不够而无法享受某项心仪权益的经历?
经常有
偶尔有
几乎没有
完全没有
您认为会员等级的有效期(如年度清零或滚动累计)设置是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不清楚
基于您目前的体验,您有多大可能性会向亲友推荐注册我们超市的会员?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得会员等级晋升?(请选择1-3项)
单一消费金额达标
消费金额结合消费频次
完成特定任务(如参与活动、评价等)
邀请新会员注册
购买特定品类商品
其他
您是否希望增设更多元的会员等级(例如,基于特定品类消费的专属等级)?
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不希望
对于完善我们的会员等级体系,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们超市的消费频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您在我们超市的主要购物渠道是?
线下门店
线上APP/小程序
两者比例相当

19题 | 被引用0次

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