您主要通过哪种渠道成为本商场的会员？
线下门店现场办理
商场官方APP/小程序
商场官方网站
第三方合作平台（如支付宝/微信会员）
其他
您使用本商场会员服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
很少使用
您更倾向于在哪个渠道使用会员权益？
线下门店
线上商城/APP
两者使用频率相当
视具体权益而定
您对目前线上线下会员积分累积规则的清晰度和一致性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上线下会员积分兑换流程的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前哪些会员权益在线上线下的互通体验较好？（可多选）
积分累积
积分兑换礼品/优惠券
会员专属折扣
生日礼遇
免费停车
专属活动/沙龙
其他
您认为目前哪些会员权益在线上线下的互通体验有待提升？（可多选）
积分累积
积分兑换礼品/优惠券
会员专属折扣
生日礼遇
免费停车
专属活动/沙龙
其他
当您在线上购物时，是否方便查询和使用线下门店享有的会员权益（如折扣、赠品）？
非常方便，信息清晰
比较方便，但有时需要查找
不太方便，信息不明确
从未尝试过
不适用（不在线上购物）
当您在线下门店购物时，店员是否能准确识别并应用您线上累积的积分或优惠券？
总是可以
大多数时候可以
偶尔会遇到问题
经常遇到问题
从未尝试过
综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐本商场的会员体系？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾因线上线下权益不同步（如积分未到账、优惠券无法通用）而遇到困扰？
您希望通过会员权益互通获得哪些更多价值？（可多选）
线上线下积分/优惠券完全通用
线上购买可至线下门店自提并享受同等权益
线下体验线上复购专属优惠
会员等级线上线下同步升级
线上线下联合专属活动
个性化权益推荐
其他
您对商场官方APP/小程序在管理会员权益（如查看积分、优惠券）方面的体验如何？
非常流畅便捷
基本满足需求
功能繁琐不易用
很少使用，不清楚
未使用过
您对商场在线上线下会员服务问题上的响应与解决效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您认为2026年本商场在会员权益互通方面有进步吗？
进步非常明显
有一定进步
感觉变化不大
感觉退步了
未关注/不清楚
您通常通过哪些渠道了解商场最新的会员权益信息？（可多选）
商场官方APP/小程序推送
短信/邮件通知
线下门店宣传物料
店员告知
社交媒体（微信/微博等）
朋友推荐
其他
对于实现更完美的线上线下会员权益互通，您最重要的建议是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的最高会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚