您通常通过哪种主要渠道在我们超市购物？
仅线下门店
仅线上平台（APP/小程序）
线上线下均有，但以线下为主
线上线下均有，但以线上为主
线上线下频率相当
您是否了解我们超市的会员权益在线上和线下是互通的？（例如积分累计、优惠券使用、会员价等）
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
您最常使用以下哪项线上线下互通的会员权益？
会员积分线上线下统一累积
线上领取的优惠券在线下门店核销
线下购物获得的优惠券在线上使用
线上线下统一的会员等级与专属价格
线上线下同步的会员专属活动
请对您使用“会员积分线上线下统一累积”功能的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用“线上领取优惠券在线下门店核销”功能的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用“线下购物获得的优惠券在线上使用”功能的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上线下会员权益互通时，是否遇到过问题？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
几乎每次都会遇到
您遇到的主要问题是？（可多选）
积分到账延迟或错误
优惠券无法核销或使用条件不清晰
线上线下会员价显示不一致
会员等级同步异常
APP/小程序与门店系统数据不同步
客服无法有效解决互通问题
其他
基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员体系？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
您认为我们超市的会员权益互通，在提升您购物便利性方面效果如何？
效果非常显著，极大方便了购物
效果比较明显，带来一定便利
效果一般，感觉不明显
效果较差，没有带来便利
完全没有效果
您认为我们超市的会员权益互通，在提升您购物忠诚度（如增加购物频率/金额）方面效果如何？
效果非常显著，忠诚度明显提高
效果比较明显，忠诚度有所提高
效果一般，忠诚度变化不大
效果较差，忠诚度没有提升
完全没有效果
您希望未来增加或优化哪些线上线下互通的会员权益？（可多选）
线上线下购物积分加倍活动
线上预约线下提货专属优惠
线下体验线上复购专属通道
会员生日线上线下双倍积分/礼券
线上线下联动的专属商品预售
会员积分兑换线上线下通用礼品卡
线上线下服务互通（如线上客服预约线下维修等）
其他
您主要通过什么渠道了解我们的会员权益互通信息？
超市APP/小程序推送
门店海报/广播/店员介绍
短信/电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
朋友/家人推荐
从未主动了解
请对我们会员权益互通相关信息的宣传清晰度和触达率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到会员权益互通问题时，通常如何解决？
联系线上客服
咨询线下门店工作人员
自行在APP/小程序查找帮助
放弃处理，不再使用该权益
其他
请对您寻求问题帮助时的解决效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您认为我们超市2026年的会员权益互通服务是否有进步？
进步非常明显
有一定进步
感觉差不多
略有退步
退步明显
不确定/未关注
您认为我们超市在实现线上线下会员权益无缝互通方面，最迫切需要改进的一点是什么？
请留下您对我们会员体系或本次调研的其他宝贵意见或建议（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们超市（含线上）的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上