您最近一次在百货商场使用会员积分进行兑换是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您最常通过哪种渠道了解积分可兑换的商品/服务？
商场官方APP/小程序
门店内宣传物料（海报、电子屏）
店员主动告知
短信或邮件通知
社交媒体/广告
其他
您通常通过哪种方式进行积分兑换？
在商场官方APP/小程序内直接兑换
在商场官网兑换
前往商场服务台现场兑换
通过电话客服兑换
其他
请对您最常用兑换渠道的操作流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前积分兑换的流程是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都很明确
比较清晰，基本能完成
一般，偶尔会遇到困惑
不太清晰，经常需要寻求帮助
非常不清晰，难以操作
在积分兑换过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
兑换入口难找
兑换规则复杂难懂
可兑换商品/服务种类少
所需积分过高，感觉不划算
兑换后发货/核销速度慢
线上兑换系统不稳定或卡顿
线下兑换排队时间长
从未遇到过不便
您对当前积分可兑换的商品/服务（如礼品、优惠券、体验服务等）的丰富度是否满意？
您认为积分价值的透明度如何？（例如，多少积分对应多少现金价值）
非常透明，一目了然
比较透明，基本能理解
一般，需要自己计算
不太透明，难以评估价值
非常不透明
当您对积分兑换有疑问时，寻求帮助（如咨询客服、店员）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速得到解答
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请对积分兑换后的物流配送（如邮寄礼品）或线下核销（如兑换优惠券）的时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本商场的会员积分？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
与您体验过的其他零售品牌（如超市、电商平台）相比，您认为本商场的积分兑换便捷性处于什么水平？
您希望商场在哪些方面进一步优化积分兑换体验？（可多选）
简化兑换流程步骤
增加更多元化、实用的兑换品
提供更清晰的积分价值说明
提升线上系统的稳定与流畅度
缩短兑换后的等待时间
提供积分+现金混合支付选项
推出限时/专属积分兑换活动
其他
您是否愿意参与未来关于积分兑换新功能的测试或焦点小组访谈？
对于提升百货商场会员积分兑换的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上