您通常通过哪种方式成为/了解本商场会员？
门店现场办理
商场官方APP/小程序
社交媒体推广
朋友推荐
其他
请对您本次接到的会员回访服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次回访服务是通过什么渠道进行的？
电话回访
短信/微信消息
电子邮件
商场APP内推送
其他
基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐本商场的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对回访人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对回访内容的相关性（如是否针对您的消费记录或兴趣）进行评分（1分完全不相关，5分非常相关）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次回访主要向您沟通了哪些内容？（可多选）
会员积分/等级查询
近期促销活动通知
新品或品牌推荐
生日/节日祝福与礼遇
满意度或意见征询
其他
回访提供的信息或建议，对您的购物决策有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您更希望会员回访服务能为您提供哪些价值？（可多选）
专属优惠券或折扣
个性化商品推荐
会员活动优先参与权
积分兑换指导
便捷的售后服务通道
行业或生活方式资讯
其他
与您接触过的其他零售品牌会员服务相比，您认为本商场的服务处于什么水平？
您未来更倾向于通过哪种渠道接收会员服务和沟通？
微信/企业微信
商场官方APP
手机短信
电话
电子邮件
无特别偏好
请对商场会员权益（如积分、折扣、生日礼等）的实际价值感进行评分（1分毫无价值，5分价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因会员服务问题联系过客服？
是，且问题已圆满解决
是，但问题未得到满意解决
否，从未联系过
您认为当前商场会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）
积分获取与兑换规则
会员专属优惠力度
线上线下服务一致性
个性化服务与推荐
互动活动丰富度
客服响应速度与质量
其他
您在未来半年内计划增加、保持还是减少在本商场的消费？
请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本商场的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
对于提升我们的会员回访服务与整体会员体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）