您在过去一年中，到访本购物中心门店的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
仅本次回访
您成为本店会员的主要原因是？
积分/返利
会员专属折扣
新品/活动优先通知
优质服务体验
朋友推荐
请对您最近一次在门店的消费体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次到店时，店员是否主动识别并问候了您的会员身份？
是，非常热情
是，但比较常规
否，没有识别
记不清了
您主要通过哪些渠道接收我们的会员活动/优惠信息？（可多选）
短信
微信公众号
会员APP/小程序
门店海报/广播
店员口头告知
电子邮件
您有多大可能向您的朋友或家人推荐本购物中心门店的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对我们会员积分兑换流程的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为我们的会员专属优惠活动（如会员日、生日礼）吸引力如何？
非常有吸引力，经常参与
比较有吸引力，偶尔参与
一般，不太关注
缺乏吸引力，很少参与
您希望未来会员服务在哪些方面进行提升？（可多选）
更多个性化商品推荐
更丰富的线上线下联动活动
更便捷的积分兑换方式
更快速的售后服务响应
更专属的会员活动空间
更灵活的会员等级权益
当您通过电话或在线渠道咨询会员问题时，客服人员的专业性和解决效率如何？
非常专业高效
比较专业，能解决问题
一般，需要多次沟通
不太专业，问题常被拖延
从未咨询过
您对我们保护会员个人信息（如消费记录、联系方式）安全性的信任度如何？
请对门店的会员专属服务区域（如休息区、快速结账通道）的设施与环境进行评分（1分非常差，5分非常好，若无此服务请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因会员身份而获得过意料之外的惊喜服务或礼品？
您更倾向于通过哪种方式参与我们未来的会员调研或互动？（可多选）
线上问卷（如本次）
门店现场访谈
会员社群讨论
电话回访
产品体验官活动
与其他同类购物中心相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
请留下您对我们会员服务最具体的一条改进建议或表扬：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上