您最近一次在百货商场遇到心仪商品缺货的情况，大约是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年以上
从未遇到过
当您发现商品缺货时，您最常采取的行动是？
询问店员何时补货
选择其他类似商品
离开该门店
通过线上渠道购买
放弃购买
总体而言，您对当前百货商场处理缺货问题的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式获知补货信息？
店员主动告知
自己主动询问店员
查看店内公告/电子屏
关注商场APP/小程序
从未获知过具体信息
基于您过往的经历，您有多大可能向朋友推荐这家百货商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最影响补货速度？（可多选）
门店库存管理系统效率
总部仓库的配送频率
商品供应商的供货稳定性
门店内部人员调配与执行力
交通与物流状况
信息沟通不畅（如缺货未及时上报）
店员在您询问缺货商品时，通常给出的补货时间预估是？
当天内
1-3天
一周左右
半个月以上
无法确定/没有告知
店员对缺货问题的处理态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
实际补货时间与店员告知的预估时间相比，通常？
基本一致或更快
稍晚一些（1-3天内）
晚很多（超过3天）
不确定，我没有持续关注
您希望商场通过哪些方式改善缺货补货体验？（可多选）
提供更准确的库存实时查询（如线上小程序）
设立缺货商品登记系统，到货后主动通知
提高热门商品的备货量
优化物流，缩短补货周期
加强店员培训，提升信息传递准确性
频繁的缺货问题会影响您对该百货商场的整体忠诚度吗？
影响很大，会减少光顾
有一定影响，会考虑其他选择
影响较小，主要看其他因素
完全没有影响
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）缺货补货经历，以及您的感受。
您认为未来（如2026年），百货商场在智能补货方面最应优先投入的技术是？
基于AI的销售预测与自动补货系统
物联网（IoT）实时库存追踪
与供应商共享数据的协同平台
面向顾客的AR/VR虚拟试穿与库存展示
无人机/机器人店内快速调货
您对百货商场未来实现“线上下单，门店极速补货/取货”的期待程度如何？（1分完全不期待，5分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人更看重补货流程的哪些特性？（可多选）
速度
确定性（明确的到货时间）
透明度（可查询进度）
便捷性（无需多次到店）
沟通服务（主动通知）
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
对于提升2026年百货商场的商品可得性与补货效率，您还有其他建议吗？