您本次到访的是哪家百货商场门店？
A商场（市中心店）
B商场（新区店）
C商场（购物中心店）
其他（请在下题中填写）
若上题选择“其他”，请在此填写您到访的具体商场名称：
您本次到访的主要目的是？
日常购物
节日礼品采购
休闲娱乐/餐饮
参与商场促销活动
其他
您到访的日期属于哪个节假日？
元旦（1月1日）
春节假期
清明节假期
劳动节假期
端午节假期
中秋节假期
国庆节假期
其他周末/非传统节日
总体而言，您有多大可能向亲友推荐在节假日期间来此商场购物？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对节假日期间商场的整体环境卫生（如地面清洁、洗手间、休息区）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对节假日期间商场的客流疏导与秩序管理（如入口、电梯、收银台排队）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商场在以下哪些服务环节的保障做得较好？（可多选）
停车场管理与指引
咨询服务台响应
母婴室/无障碍设施
Wi-Fi网络覆盖与速度
促销活动信息清晰度
休息区座椅充足度
均不突出
您认为商场在以下哪些方面仍需改进？（可多选）
收银排队时间
商品缺货/补货速度
员工服务态度与效率
安全保卫（如防盗、儿童看护提醒）
餐饮区等位与卫生
突发事件（如系统故障）应急处理
暂无，均满意
节假日期间，商场提供的促销活动（如满减、赠礼、积分加倍）对您的吸引力如何？
非常有吸引力，是主要到访原因
有一定吸引力，会考虑参与
吸引力一般，更关注商品本身
没有吸引力或未注意到相关活动
您通过何种渠道了解到商场节假日的活动与服务信息？
商场官方APP/小程序
微信公众号/推文
线下海报/店内广播
亲友推荐/社交媒体
其他
请对商场员工在节假日期间的服务态度与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您在购物过程中遇到问题（如寻物、退换货咨询），问题是否得到了及时有效的解决？
是，迅速且满意地解决了
是，但解决过程较慢或周折
否，未能有效解决
未遇到问题
请描述一次您在本次节假日购物中，感到最满意或最不满意的一次服务经历（可选填）：
与平日相比，您认为商场在节假日的整体服务保障水平如何？
显著提升，应对充分
略有提升，基本满足需求
与平日持平，无明显变化
有所下降，应对不足
未来节假日，您是否愿意再次光临本商场？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
您希望商场在未来节假日增加或强化哪些服务？（可多选）
线上预约停车/购物时段
增设临时快捷收银通道
提供更多亲子互动设施/活动
加强线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）
推出更灵活的会员专属福利
提升数字化导览与寻店效率
其他（请在下题中填写）
对于上题中“其他”选项，或您对商场节假日服务保障的其他具体建议，请在此畅所欲言：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次的同行人员包括？（可多选，但请选择最主要的一项）
独自一人
伴侣/朋友
带孩子（家庭）
与父母长辈
同事/商务伙伴