您本次光临本百货商场的时间段是？
工作日午间 (11:00-14:00)
工作日晚间 (17:00-20:00)
周末/节假日全天
周末/节假日午后至晚间 (14:00-20:00)
您本次光临的主要目的是？
明确目标的购物
休闲逛街
餐饮/娱乐
陪伴亲友，无明确目的
您认为今天商场内的整体客流状况如何？
非常拥挤，行动不便
比较拥挤，但可接受
客流适中，感觉舒适
客流稀疏
请对您进入商场时（如测温、安检、门迎指引等）的第一印象服务效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找目标品牌或商品时，指示牌/导览图的清晰度和指引效率如何？
非常清晰高效，轻松找到
比较清晰，稍作寻找即可
一般，需要花费一些时间
不清晰，难以找到，需要多次询问
您在咨询楼层服务台或现场工作人员时，他们的响应速度如何？
立即响应，热情主动
较快响应，态度良好
响应较慢，需要等待
几乎无人应答或难以找到工作人员
请对收银/结账环节的效率进行评分。（1分等待时间极长，体验极差，5分无需等待，体验极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次结账时，选择的结账方式是？
人工收银台
自助收银机
移动支付（如扫码购）
其他
在本次购物过程中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
入口引导与分流
品牌/区域导览
商品咨询与店员服务
试衣间排队与管理
收银/付款排队
会员服务/积分兑换
餐饮区等位与出餐
卫生间/母婴室等公共设施使用
停车场进出与寻车
总的来说，您有多大可能向亲友推荐在本商场高峰期前来购物？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您印象中的其他同类商场相比，您认为本商场高峰期的服务效率处于什么水平？
显著优于其他商场
略优于其他商场
与其他商场差不多
略逊于其他商场
显著逊于其他商场
您认为提升高峰期服务效率，最有效的措施可能是？
增加现场服务人员数量
优化店内动线与指示系统
推广并优化自助服务设备（如自助收银、智能导购）
提供线上预约、到店提货等服务
加强员工高峰期服务培训
请留下您对提升本商场高峰期服务效率的具体建议或意见（如：哪个区域、何种服务体验不佳，希望如何改进）：
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您光顾本商场的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少