您最近一次在本超市进行投诉或寻求帮助，大约是在多久以前？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
从未投诉过
您当时主要是通过以下哪种渠道进行投诉或反馈的？
门店现场服务台/客服中心
门店内任意工作人员
超市官方客服电话
超市官方APP/小程序在线客服
超市官方微信公众号/社交媒体
其他第三方平台（如大众点评）
您认为当时找到投诉渠道的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您尝试投诉时，相关指引（如标识、流程说明）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，需要询问才能明白
不太清晰，容易混淆
完全没有指引
从您提出投诉到问题被受理（有专人对接），您对等待时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您处理投诉的工作人员，其态度和沟通意愿如何？
非常积极、耐心，愿意倾听
比较积极，沟通顺畅
态度一般，公事公办
不太耐烦，沟通有障碍
态度恶劣，拒绝沟通
工作人员是否向您清晰地解释了投诉处理流程和预计的解决时间？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，只是简单记录
否，完全没有解释
您认为当前超市的投诉处理方式，在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
增加更多线上投诉入口（APP/小程序）
优化线下投诉点的位置和标识
提供更清晰的处理流程说明
缩短首次响应和受理的等待时间
提供多渠道（如电话、在线）的进度查询
简化投诉所需提供的信息
其他
基于您本次或过往的体验，您有多大可能向亲友推荐通过本超市的渠道处理购物中遇到的问题？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您更倾向于使用哪种方式跟进投诉处理进度？
电话回访
短信通知
APP/小程序内消息推送
微信公众号通知
无需主动跟进，相信超市会处理
其他
总体而言，您对本超市投诉处理渠道的“易用性”（包括寻找、使用、跟进）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您体验过的其他同类超市相比，本超市的投诉处理便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您希望未来超市在投诉处理方面增加哪些便捷功能或服务？（可多选）
一键视频/语音连线客服
自助提交投诉并上传照片/视频证据
实时在线聊天机器人辅助
电子化回执与进度追踪
预约特定时间专人处理
积分/优惠券作为投诉补偿的快速通道
其他
对于提升本超市投诉处理的便捷性与体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）