您在过去一年内，是否曾在我商场（或同类百货商场）有过投诉或寻求问题解决的经历？
您最倾向于通过以下哪种渠道发起投诉或反馈问题？
商场服务台现场反馈
拨打商场官方客服电话
通过商场官方App/小程序在线反馈
通过商场微信公众号/社交媒体留言
向楼层/品牌专柜员工直接反映
您认为商场提供的投诉渠道（如服务台、电话、线上平台等）是否容易找到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您需要投诉时，相关指引（如标识、流程说明）是否清晰易懂？
您对投诉渠道（如电话、在线平台）的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉过程中，您是否曾被要求在不同部门或人员间重复说明问题？
您对处理投诉的工作人员（或在线客服）的服务态度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商场处理投诉的流程是否透明？（例如，能清楚了解处理进度和责任人）
从发起投诉到问题得到初步响应，您对整体耗时满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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从问题提出到最终解决，您对整体处理效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您收到的解决方案是否符合您的预期？
完全不符合
基本不符合
部分符合
基本符合
完全符合
基于您（或假设）的投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐来我商场购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）
您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化投诉步骤
增加投诉渠道（如专属热线、快速通道）
提升首次响应速度
加强处理进度透明化（如进度查询）
提高一线员工授权以快速解决简单问题
优化线上投诉平台的操作体验
加强对处理结果的跟踪与回访
如果商场推出一个集投诉、进度查询、服务评价于一体的数字化平台，您会愿意使用吗？
对于提升百货商场投诉处理的便捷性与效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾百货商场的频率大约是？
几乎每天
每周1-3次
每月2-3次
每月1次
每季度1次或更少
您通常光顾百货商场的主要目的是？（单选最主要的一项）
购买服装鞋帽
购买化妆品/护肤品
购买家居用品
餐饮娱乐
随意逛逛/休闲
其他