请问您在过去一年内，是否曾在本购物中心内有过不愉快的购物体验或遇到过需要投诉的问题？
是，曾有过不愉快的体验
是，曾进行过投诉
没有，整体体验良好
您认为本购物中心目前提供哪些投诉渠道是您知晓的？（可多选）
门店现场服务台
购物中心总服务台
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
意见箱
其他（请说明）
当您需要投诉时，您认为找到这些投诉渠道的便利性如何？
您认为投诉渠道的标识（如指示牌、线上入口等）是否清晰、醒目？
非常清晰醒目
比较清晰
一般
不太清晰
完全找不到
您认为投诉渠道的开放时间（如服务台工作时间、在线客服响应时间）是否满足您的需求？
您认为通过线上渠道（如APP、网站、微信）进行投诉的流程是否简单易懂？
非常简单易懂
比较易懂
一般
有点复杂
非常复杂难懂
您认为通过线下渠道（如服务台）进行投诉时，工作人员的接待态度如何？
您认为投诉时需要填写的表格或需要提供的信息是否过于繁琐？
在您提交投诉后，是否能够方便地查询到投诉的处理进度？
有明确渠道，非常方便查询
有渠道，但查询不太方便
不清楚如何查询
没有提供进度查询
未提交过投诉，不清楚
您认为从提交投诉到获得首次回复的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，甚至无回复
您对投诉处理结果的反馈方式（如电话、短信、邮件通知等）是否感到满意？
总体而言，您对本购物中心投诉处理流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐来本购物中心购物，基于其投诉处理服务的体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在提升投诉处理便捷性方面，本购物中心最需要改进的是哪些环节？（可多选）
增加和优化投诉渠道
加强渠道标识和宣传
简化投诉提交流程
提升客服人员专业性和态度
加快投诉响应速度
完善处理进度透明化查询
优化处理结果反馈方式
其他（请说明）
未来若遇到问题，您更倾向于首选哪种方式进行投诉？
线下服务台当面沟通
拨打客服电话
通过购物中心APP/网站
通过微信公众号/小程序
发送电子邮件
其他
对于本购物中心如何进一步优化投诉处理服务，使其对顾客更加便捷、友好，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月光顾本购物中心的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次
每季度或更少