您最近一次在本次购物中心内的门店进行投诉，距今大约多久？
您当时投诉的主要问题类型是？
商品质量问题（如破损、瑕疵）
服务质量问题（如态度、效率）
价格或促销问题
环境或设施问题
售后服务问题
其他
您是通过何种渠道进行投诉的？
门店现场直接投诉
购物中心客服中心
门店/品牌官方客服电话
门店/品牌官方网站或App
社交媒体平台
其他
请对门店或客服人员首次接待您投诉时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理您投诉的工作人员（或团队）的态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否得到了明确的解释和沟通？
是，解释非常清晰
是，但解释不够清晰
否，没有得到解释
不适用
您的投诉最终是否得到了解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对投诉处理方案（如退款、换货、补偿、道歉等）的合理性进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出投诉到问题得到最终处理结果，您认为整体处理时长如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
比较拖延，低于预期
非常拖延，严重低于预期
基于此次投诉处理经历，您在多大程度上愿意向亲友推荐本购物中心？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
此次投诉处理经历是否影响了您对该门店品牌的信任度？
此次投诉处理经历是否影响了您未来到本购物中心消费的意愿？
您认为购物中心在提升投诉处理满意度方面，最需要改进哪些环节？
投诉渠道的便捷性与清晰度
首次响应的速度
沟通的透明度与频率
处理人员的专业能力与态度
解决方案的公平性与灵活性
处理流程的效率与时长
处理结果的后续跟进
在投诉处理过程中，是否有更高级别的人员（如店长、区域经理）介入？
是，主动介入
是，经我要求后介入
否，没有介入
不清楚
请对投诉处理结束后，是否有进行回访或满意度确认进行评分（1分表示完全没有，5分表示有且非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本次投诉处理，您最不满意或认为最需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月到访本购物中心的频率大约是？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次